Análisis de los procesos administrativos en la gestión interna para optimizar la comunicación en la Oficina Regional de Acueductos Comunales, Región Brunca

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en el análisis de los procesos administrativos en la gestión interna para optimizar la comunicación, en la ORAC. El tipo de investigación utilizado es el cualitativo, encargada de crear una investigación más detallada con las vivencias y percepciones de los participantes para optimizar los procesos de comunicación dentro de los procesos administrativos. La metodología utilizada fue el análisis de los procesos administrativos en la gestión interna para optimizar la comunicación, para dar respuesta a lo planteado se crean dos instrumentos: cuestionario y entrevista, aplicados a los representantes de la Federación de ASADAS y a los funcionarios de la ORAC, con el propósito de conocer las distintas perspectivas, donde se utilizan preguntas abiertas y cerradas. Entre los resultados más importantes se encuentra la gran disconformidad que presentan las ASADAS de la Región Brunca con los tiempos de respuesta a las solicitudes de requerimientos que presentan ante la ORAC, debido a que en muchas ocasiones las solicitudes cuando son atendidas, son fuera del tiempo reglamentario establecido o no hay una respuesta del todo, generando grandes problemas con el sistema de agua potables en las comunidades que cuentan con una ASADA, además se menciona que en muchas ocasiones no reciben una correcta atención, y todo se resume a que en esta oficina se cuenta con muy poco personal para atender la gran demanda de trabajo que demandan más de ciento cincuenta ASADAS a lo largo de la Región Brunca. Al finalizar de procesar los datos se recomienda a los encargados de la ORAC establecer un plan de acción, donde se planteen objetivos claros, alcanzables y mediables, donde se tome en cuenta tener un medio de comunicación oficial de comunicación con las ASADAS, así como implementar el uso de herramientas colaborativas para agilizar los trabajos dentro de la oficina, y así reducir los tiempos de espero, que es el principal problema que presentan las ASADAS con dicha oficina.

This research project focuses on analyzing administrative processes in internal management to optimize communication at ORAC. The type of research used is qualitative, which is responsible for creating a more detailed investigation of the experiences and perceptions of participants in order to optimize communication processes within administrative processes. The methodology used was the analysis of administrative processes in internal management to optimize communication. To respond to the research question, two instruments were created: a questionnaire and an interview, applied to representatives of the ASADAS Federation and ORAC officials, with the purpose of understanding the different perspectives, using open and closed questions. Among the most important results is the great dissatisfaction of the ASADAS in the Brunca Region with the response times to the requests they submit to ORAC, because in many cases, when the requests are addressed, they are outside the established regulatory time frame or there is no response at all, causing major problems with the drinking water system in the communities that have an ASADA. It is also mentioned that on many occasions they do not receive proper attention, and it all boils down to the fact that this office has very few staff to handle the heavy workload demanded by more than 150 ASADAS throughout the Brunca Region. After processing the data, it is recommended that ORAC managers establish an action plan with clear, achievable, and measurable objectives, taking into account the need for an official means of communication with the ASADAS, as well as implementing the use of collaborative tools to streamline work within the office and thus reduce waiting times, which is the main problem that ASADAS have with this office.