Diseño de un programa de sucesión interna para el aseguramiento de la continuidad operativa y el desarrollo del talento en la Sala Vip Lounge de LOGICOM, durante el segundo semestre del 2025

Abstract

En el contexto actual, caracterizado por la incertidumbre y la alta competitividad en el mercado, las organizaciones deben anticiparse a los cambios y asegurar la continuidad de sus operaciones mediante una gestión estratégica del talento humano. Bajo esta perspectiva, los planes de sucesión se convierten en una herramienta fundamental para garantizar que los puestos críticos sean ocupados por colaboradores preparados, capaces de responder a las exigencias del negocio y alineados con la cultura organizacional. Más allá de la simple cobertura de vacantes, un plan de sucesión promueve el desarrollo de competencias, fortalece la retención del talento y genera estabilidad en los equipos de trabajo. La Sala VIP Lounge de LOGICOM enfrenta este desafío al contar con puestos de alta sensibilidad, como anfitrión de servicio, recepción y supervisión, en los que la continuidad y la calidad del servicio al cliente resultan determinantes para la sostenibilidad de la operación. En este contexto, se hace necesario diseñar un programa de sucesión interna que asegure la preparación de talento potencial y contribuya al crecimiento profesional de los colaboradores, fortaleciendo al mismo tiempo la estabilidad organizacional. Para alcanzar este propósito, el proyecto se estructura con base en tres ejes estratégicos. En primer lugar, se plantea la identificación de los puestos críticos, actualizando manuales de puestos con los perfiles y competencias necesarias para garantizar la efectividad de las funciones. En segundo lugar, se aborda el diagnóstico de competencias, utilizando herramientas objetivas como evaluaciones de desempeño y pruebas psicométricas, con el fin de determinar el potencial de desarrollo y las áreas de mejora de cada colaborador. Finalmente, se propone el desarrollo de planes de sucesión a los tres colaboradores con mayor potencial en puestos críticos, complementando el proceso con planes de desarrollo individuales para el resto de los ocupantes del puesto De este modo, la presente consultoría busca no solo asegurar la continuidad operativa de la Sala VIP Lounge durante el segundo semestre del 2025, sino también consolidar un modelo de gestión del talento que promueva la motivación, el sentido de pertenencia y la permanencia del personal clave en la organización.

In today's environment, characterized by uncertainty and intense market competition, organizations must anticipate changes and ensure business continuity through strategic human talent management. From this perspective, succession plans become a fundamental tool to guarantee that critical positions are filled by qualified employees capable of meeting business demands and aligned with the organizational culture. Beyond simply filling vacancies, a succession plan fosters skills development, strengthens talent retention, and generates stability within work teams. LOGICOM's VIP Lounge faces this challenge with highly sensitive positions such as service host, receptionist, and supervisor, where continuity and quality of customer service are crucial for operational sustainability. In this context, it is necessary to design an internal succession program that ensures the development of potential talent and contributes to the professional growth of employees, while simultaneously strengthening organizational stability. To achieve this goal, the project is structured around three strategic pillars. First, the project involves identifying critical positions and updating job descriptions with the necessary profiles and competencies to ensure effective performance. Second, it addresses competency assessments using objective tools such as performance evaluations and psychometric tests to determine each employee's development potential and areas for improvement. Finally, it proposes developing succession plans for the three employees with the greatest potential in critical positions, complementing the process with individual development plans for the remaining employees in those positions. In this way, this consultancy aims not only to ensure the operational continuity of the VIP Lounge during the second half of 2025, but also to consolidate a talent management model that promotes motivation, a sense of belonging, and the retention of key personnel within the organization.