Diseño de una estrategia para implementar una metodología de gestión de servicios TIC que ayude a mejorar el soporte del mantenimiento aeronáutico en Coopesa R.L.

Abstract

Resumen. La Cooperativa de Servicios Aeronáuticos, Coopesa R.L., es una empresa que se dedica al mantenimiento mayor de aeronaves de aerolíneas del continente americano y de otras regiones del mundo. Un aspecto identificado en este trabajo indica que la cooperativa ha tenido problemas en los últimos años que limita el crecimiento de su infraestructura tecnológica, lo cual la pone en desventaja en el mercado que compite, con respecto a otras empresas similares. Con los hallazgos obtenidos en este trabajo de investigación, se pudieron identificar varias brechas de gestión y gobernanza de las tecnologías de información en la cooperativa, las cuales evidencian una serie de oportunidades de mejora que proponer, sin embargo, por el tiempo limitado solo se pudo abordar un punto especifico. El planteamiento de la propuesta para solventar la problemática identificada es adoptar las prácticas de gestión de ITIL 4, con lo cual se pueda garantizar un mejor desarrollo tecnológico. Se identificaron varias prácticas que se podrían desarrollar, sin embargo, se consideró que la Gestión de la Arquitectura podría generar un mayor impacto, específicamente es la primera práctica de las 34 de ITIL 4, por lo que se plantea un punto de partida razonable para la gestión de las TIC en el mediano plazo. Finalmente, la propuesta debe complementarse con otras recomendaciones, como el soporte en gestión de proyectos, lo cual ayudará a Coopesa a poder formular, planificar e implementar de mejor manera los proyectos del portafolio de TI, con lo cual podrá modificar y mejorar su arquitectura tecnológica.Abstract. The Cooperativa de Servicios Aeronáuticos, Coopesa R.L., is a company dedicated to the major maintenance of aircraft for airlines in the Americas and other regions of the world. One aspect identified in this work indicates that the cooperative has had problems in recent years that limit the growth of its technological infrastructure, which puts it at a disadvantage in the market in which it competes, with respect to other similar companies. With the findings obtained in this research work, it was possible to identify several gaps in the management and governance of information technologies in the cooperative, which show a number of opportunities for improvement to propose, however, due to the limited time, only one specific point could be addressed. The proposal to solve the problems identified is to adopt ITIL 4 management practices, which will guarantee better technological development. Several practices were identified that could be developed, however, it was considered that Architecture Management could generate a greater impact, specifically it is the first practice of the 34 practices of ITIL 4, so it is a reasonable starting point for ICT management in the medium term. Finally, the proposal should be complemented by other recommendations, such as project management support, which will help Coopesa to better formulate, plan and implement the projects in the IT portfolio, thus enabling it to modify and improve its technological architecture.