Indicadores de calidad para la transformación de las áreas sustantivas UNA: valor público y toma de decisiones

Abstract

Se aborda la necesidad de construir y aplicar indicadores de calidad en docencia, investigación y extensión como parte de una propuesta institucional orientada a la mejora continua. La identificación de estos criterios permite no solo valorar la eficiencia de los procesos, sino también evidenciar el valor público que genera la Universidad Nacional a través de su impacto social, la producción de conocimiento y su contribución al desarrollo nacional. Asimismo, se subraya que los indicadores constituyen herramientas estratégicas para la toma de decisiones, al facilitar la planificación, el seguimiento y la rendición de cuentas con base en información objetiva. Un aspecto central de la ponencia es la importancia de articular estos indicadores con los procesos de evaluación institucional, de manera que la calidad no se concibe únicamente como un requisito formal, sino como una práctica sostenida y participativa. Esto implica la construcción de métricas que reflejen no solo el desempeño interno, sino también la pertinencia y el impacto de las acciones de la universidad en las comunidades y sectores con los que trabaja. En este sentido, la transformación universitaria debe sustentarse en una visión integral de calidad, entendida como un compromiso colectivo que involucra a estudiantes, docentes, investigadores y actores sociales. Ello requiere innovar en la gestión del conocimiento, fortalecer la cultura de la rendición de cuentas y asegurar que cada acción institucional contribuya al bienestar de la sociedad costarricense.The paper addresses the need to develop and apply quality indicators in teaching, research, and community engagement as part of an institutional strategy aimed at continuous improvement. Identifying these criteria allows us not only to assess the efficiency of these processes but also to demonstrate the public value generated by the National University through its social impact, knowledge production, and contribution to national development. Likewise, it is emphasized that indicators constitute strategic tools for decision-making, as they facilitate planning, monitoring, and accountability based on objective information. A central aspect of the presentation is the importance of aligning these indicators with institutional evaluation processes, so that quality is not conceived solely as a formal requirement, but as a sustained and participatory practice. This involves developing metrics that reflect not only internal performance but also the relevance and impact of the university’s actions on the communities and sectors with which it works. In this regard, university transformation must be grounded in a comprehensive vision of quality, understood as a collective commitment involving students, faculty, researchers, and social actors. This requires innovation in knowledge management, strengthening a culture of accountability, and ensuring that every institutional action contributes to the well-being of Costa Rican society.