Gestión del Conocimiento en la Administración de Oficinas. Conceptos, modelos y estudios de caso

Abstract

Esta obra colectiva es el resultado del trabajo interdisciplinario del Proyecto DínamoInnovador y se orientó a dar respuesta a tres interrogantes : a. ¿Cómo se emprende e innova en algunas oficinas de organizaciones del sector servicios del país? b. ¿Por que? las experiencias de emprendimiento e innovación son claves para el éxito en la competitividad de la organización? c. ¿Cuáles son las acciones estratégicas de emprendimiento e innovación que impactan su condición competitiva en el mercado? Esta obra se divide en dos secciones. La primera aborda teóricamente la gestión de conocimiento y la administración de oficinas. El primer capítulo de dicha sección desarrolla los conceptos y modelos de gestión de conocimiento en las organizaciones. El segundo capítulo desarrolla la aplicación de gestión del conocimiento en la administración de oficinas y las competencias que se requieren para gestionar el conocimiento en la oficina. La segunda sección se subdivide en tres capítulos que muestran algunas de las dimensiones de la administración de oficinas como los procesos administrativos, los trámites administrativos y el servicio al cliente. Cada uno de los capítulos contiene un marco de referencia de los temas, que se ejemplifican con estudios de caso en áreas funcionales de organizaciones costarricenses.

This collective work is the result of the interdisciplinary work of the DínamoInnovador Project and was oriented to answer three questions: a. How are entrepreneurship and innovation carried out in some offices of organizations in the country's service sector? b. Why? Are entrepreneurship and innovation experiences key to success in the competitiveness of the organization? c. What are the strategic entrepreneurship and innovation actions that impact its competitive condition in the market? This work is divided into two sections. The first theoretically addresses knowledge management and office administration. The first chapter of this section develops the concepts and models of knowledge management in organizations. The second chapter develops the application of knowledge management in office administration and the skills required to manage knowledge in the office. The second section is subdivided into three chapters that show some of the dimensions of office administration such as administrative processes, administrative procedures and customer service. Each chapter contains a framework for the topics, which are exemplified by case studies in functional areas of Costa Rican organizations.