Criterios de calidad en las estrategias comunicativas para el servicio al cliente de la población adulta mayor en el Hogar de Ancianos San Agustín, en La Virgen de Sarapiquí, Heredia, durante el año 2023

Abstract

Los criterios de calidad en las estrategias comunicativas para el servicio al cliente son fundamentales para brindar un excepcional servicio y cuando se trata de los adultos mayores, es todavía un asunto de gran relevancia, porque son personas que requieren de más atención a la hora de interactuar con ellos, por motivos de diferentes patologías, como dificultad de entendimiento, problemas auditivos y de visión, entre otros que repercuten en el momento de ser atendidos. Por esta razón, es esencial la aplicación de criterios de calidad en las estrategias comunicativas, no solo para la población adulta mayor, sino también en el ámbito empresarial, es bien conocido que estos aspectos son importantes para toda empresa, porque el servicio al cliente que brinde una empresa representa la carta de presentación. Además, es un tema que debe tenerse celosamente presente en todo momento, más cuando se trata de atender a adultos mayores, porque estas influyen en la buena interacción con ellos. Dichas acciones con calidad son de gran beneficio para el éxito en la satisfacción de los adultos mayores, quienes son personas bastantes exigentes cuando se trata de ser atendidos, más que requieren de mucha demanda al contar con una variedad de necesidades. Por lo tanto, es esencial que los trabajadores que se encargan de brindar servicio de atención a los adultos mayores sean personas capacitadas, con un buen carisma, educado, eficiente, con facilidad de comunicación, entre otros aspectos, los cuales demuestran la calidad de servicio que están ofreciendo. Las estrategias de comunicación consisten en la utilización de diferentes canales de comunicación, como elaborar diferentes técnicas que permitan llegar al cliente de manera precisa y acertada. Dentro de la información desarrollada, se describe cuál es la efectividad de los criterios de calidad en las estrategias comunicativas para la atención del adulto mayor. Además, se identifican las necesidades de esta población en cuanto atención al cliente, además de que se establecen algunas recomendaciones de alta calidad para dichos criterios, también se muestra un diagnóstico de la percepción que tiene el personal Hogar de Ancianos y una evaluación del grado de satisfacción de los adultos mayores en cuanto a la atención recibida. Todo esto para lograr analizar y entender los diferentes criterios de calidad en las estrategias comunicativas para el servicio al cliente de la población adulta mayor en el Hogar de Ancianos San Agustín, en la Virgen de Sarapiquí, Heredia, durante el año 2023. Como parte de la investigación, se aplicó un estudio a la población adulta mayor y a los funcionarios que trabajan en el Hogar de Ancianos San Agustín. Lo anterior permite obtener información valiosa, con la intención de analizar los criterios de calidad en las estrategias comunicativas para el servicio al cliente de la población adulta mayor en Hogar de Ancianos San Agustín, en la Virgen, Sarapiquí, Heredia, durante el año 2023. Dicha investigación, es realizada mediante la utilización de instrumentos como las entrevistas, focus group y la observación participante que son la clave para el alcance de la información necesaria, pues son aplicados a personas que se encuentran estrictamente relacionadas con estas estrategias, como los residentes y el personal de este Hogar de ancianos. Se obtuvo resultados bastante significativos sobre el cómo son utilizadas estrategias comunicativas en el servicio al cliente, considerando las necesidades de los adultos mayores, porque es bien conocido que esta población requiere de una atención más especializada por las distintas problemáticas de salud que comúnmente suelen presentar, entonces los resultados permiten comprender como aplican las estrategias comunicativas en el personal de Hogar de Ancianos para brindar un servicio al cliente a esta población.Quality criteria in communication strategies for customer service are essential to provide exceptional service and when it comes to older adults, it is still a matter of great relevance, because they are people who require more attention when interacting with them, for reasons of different pathologies, such as difficulty understanding, hearing and vision problems, among others that impact when being served. For this reason, the application of quality criteria in communication strategies is essential, not only for the older adult population, but also in the business field, it is well known that these aspects are important for every company, because the customer service provided by a company represents the letter of introduction. In addition, it is an issue that must be kept in mind at all times, especially when it comes to serving older adults, because these influence good interaction with them. These quality actions are of great benefit to the success in the satisfaction of older adults, who are quite demanding people when it comes to being served, and who require a lot of demand due to having a variety of needs. Therefore, it is essential that the workers in charge of providing care services to the elderly are trained people, with good charisma, polite, efficient, with ease of communication, among other aspects, which demonstrate the quality of service they are offering. Communication strategies consist of the use of different communication channels, such as developing different techniques that allow reaching the client in a precise and accurate manner. Within the information developed, the effectiveness of the quality criteria in communication strategies for the care of the elderly is described. In addition, the needs of this population in terms of customer service are identified, in addition to establishing some high-quality recommendations for said criteria, a diagnosis of the perception that the Nursing Home staff has and an evaluation of the degree of satisfaction of the elderly regarding the care received is also shown. All this in order to analyze and understand the different quality criteria in the communication strategies for customer service of the elderly population at the San Agustín Nursing Home, in La Virgen de Sarapiquí, Heredia, during the year 2023. As part of the research, a study was applied to the elderly population and to the officials who work at the San Agustín Nursing Home. The above allows obtaining valuable information, with the intention of analyzing the quality criteria in communication strategies for customer service of the elderly population at the San Agustín Nursing Home, in La Virgen, Sarapiquí, Heredia, during the year 2023. This research is carried out through the use of instruments such as interviews, focus groups and participant observation, which are the key to reaching the necessary information, since they are applied to people who are strictly related to these strategies, such as the residents and staff of this Nursing Home. Significant results were obtained on how communication strategies are used in customer service, considering the needs of older adults, because it is well known that this population requires more specialized care due to the different health problems that they commonly present, then the results allow us to understand how communication strategies are applied by Nursing Home staff to provide customer service to this population.