Sistema de gestión y control de las lecturas de los medidores eléctricos para la captura y manejo de consumos de energía de clientes para las sucursales de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz

Abstract

La atención al cliente constituye hoy por hoy, una de las principales fuentes de ingresos en aquellas empresas cuya naturaleza operativa está orientada a satisfacer las demandas de un sector en particular. Este es el caso de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, donde su objetivo principal es llevar el servicio eléctrico a sus clientes. En Virtud de lo anterior, es importante contar con los procedimientos de toma de lectura que permitan mejorar los aspectos de servicio y calidad, que brinden un valor agregado y que éste a su vez sea de beneficio para la empresa. En este punto, surge la necesidad de identificar y plantear una estrategia que permita realizar una administración más efectiva de los datos tomados en el terreno. Todas estas características sustentan la necesidad de elaborar un sistema que sea fácil de usar y preciso para utilizarse en las labores diarias que se llevan a cabo en las Secciones Técnicas de las Sucursales en la CNFL.

Customer service is today one of the main sources of income in those companies whose operational nature is oriented to satisfy the demands of a particular sector. This is the case of the Compañía Nacional de Fuerza y ​​Luz, where its main objective is to bring electrical service to its customers. By virtue of the foregoing, it is important to have the reading taking procedures that allow improving the aspects of service and quality, that provide added value and that this in turn is of benefit to the company. At this point, the need arises to identify and propose a strategy that allows a more effective administration of the data collected in the field. All these characteristics support the need to develop a system that is easy to use and accurate to be used in the daily tasks that are carried out in the Technical Sections of the Branches in the CNFL.