Modelo para la gestión de cambios y de las comunicaciones de proyectos en la subárea de Planificación de Operación y Servicios Tecnológicos de la Dirección de Operaciones del Banco Nacional

Abstract

Resumen. El objetivo general de este proyecto es diseñar un modelo de gestión integral que mejore los procesos de comunicación y cambios en los proyectos de implementación de aplicaciones e infraestructura tecnológica en la subárea de Planificación de Operación y Servicios Tecnológicos de la Dirección de Operaciones del Banco Nacional. Esto se logrará mediante la identificación de necesidades y obstáculos, la definición de roles y responsabilidades, la implementación de herramientas y estrategias de comunicación efectiva, y la evaluación continua del impacto en la calidad y eficiencia de los proyectos en un plazo determinado. La investigación y desarrollo de un modelo para la gestión de cambios y comunicaciones en proyectos de implementación de aplicaciones e infraestructura de la subárea de Planificación de Operación y Servicios Tecnológicos en el Banco Nacional se justifica por la necesidad de evaluar los planes de comunicación existentes y determinar mejoras o la creación de nuevos planes. Además, es crucial elaborar una metodología detallada que describa los roles y responsabilidades para lograr un proceso ordenado en la implementación de los proyectos, siguiendo las metodologías actuales y las buenas prácticas de la industria. La gestión de cambios y comunicaciones en proyectos de implementación de aplicaciones e infraestructura tecnológica a menudo enfrenta desafíos y dificultades que pueden afectar negativamente el éxito del proyecto. Por lo tanto, es fundamental investigar y desarrollar un modelo efectivo para abordar estos desafíos y asegurar el éxito de los proyectos en la subárea de Planificación de Operación y Servicios Tecnológicos de la Dirección de Operaciones del Banco Nacional. En conclusión, este proyecto busca establecer un modelo sólido y eficiente que mejore la gestión de cambios y comunicaciones en proyectos de implementación de aplicaciones e infraestructura en la subárea de Planificación de Operación y Servicios Tecnológicos en el Banco Nacional.

Abstract. The general objective of this project is to design an integral management model to improve the communication and change processes in the implementation projects of applications and technological infrastructure in the Operation Planning and Technological Services sub-area of the Operations Department of Banco Nacional. This will be achieved through the identification of needs and obstacles, the definition of roles and responsibilities, the implementation of effective communication tools and strategies, and the continuous evaluation of the impact on the quality and efficiency of the projects within a given time frame. The research and development of a model for change and communication management in application and infrastructure implementation projects of the Operation Planning and Technology Services sub-area of the National Bank is justified by the need to evaluate existing communication plans and determine improvements or the creation of new plans. In addition, it is crucial to elaborate a detailed methodology describing roles and responsibilities to achieve an orderly process in the implementation of projects, following current methodologies and industry best practices. Change and communication management in application and technology infrastructure implementation projects often faces challenges and difficulties that can negatively affect the success of the project. Therefore, it is essential to investigate and develop an effective model to address these challenges and ensure the success of projects in the Operation Planning and Technology Services sub-area of the Operations Department of Banco Nacional. In conclusion, this project seeks to establish a robust and efficient model to improve change and communication management in application and infrastructure implementation projects in the Operation Planning and Technology Services sub-area of the National Bank.