Impacto de la crisis provocada por el COVID-19 en la gestión del talento humano a las PYMES del sector servicios, ubicadas en los cantones de Golfito, Corredores y Coto Brus, zona sur de Costa Rica, durante el periodo 2020-2021

Abstract

Este trabajo consiste en una investigación orientada a la búsqueda de información, que permita determinar el impacto de la crisis provocada por la COVID-19 en la gestión del talento humano a las PYMES del sector servicios, ubicados en los cantones de Golfito, Corredores y Coto Brus de Puntarenas, Costa Rica, durante el periodo 2020-2021, lo anterior con el fin de obtener datos que sirvan de base en el futuro para la toma de decisiones en las pequeña y medianas empresas, en caso de tener que enfrentar nuevamente una pandemia como la que actualmente continúa afrontando el país. La recopilación de la información se realizó aplicando un cuestionario a los encargados de Recursos Humanos de las PYMES registradas en el MEIC, el cual fue creado mediante la herramienta Google Forms y enviado vía correo electrónico a cada una de las empresas, quienes respondieron a través de la herramienta, la cual mostró los resultados de manera gráfica para una mejor comprensión de la información al momento de realizar el análisis de los resultados que dieron respuesta a las interrogantes de la investigación, objetivos y problema planteado. Del análisis de resultados se logra identificar los principales factores que inciden en el manejo del talento humano en las empresas del sector servicios, también se logró analizar los cambios que implementaron estas empresas en el proceso de admisión de personal, identificar las acciones empleadas en cuanto a la retención del talento humano y los principales desafíos que encontraron las PYMES para el desarrollo del personal, así como analizar las técnicas de motivación utilizadas por las empresas para mantener el rendimiento y la salud mental de los trabajadores, por último, identificar si las empresas cuentan con estrategias planteadas para la gestión del talento humano posterior a la pandemia. Finalmente, después de procesar los datos recopilados, se logra determinar que, a pesar del impacto que el virus ocasionó en el país, en la gestión del talento humano de las PYMES, dicho impacto no fue del todo negativo, ya que mediante ajustes en las técnicas y procesos para la gestión del personal, las empresas lograron mitigar el impacto que podía generar en este departamento, lo que refleja que las empresas actuaron de manera adecuada durante la crisis; como en todo, siempre existen aspectos por mejorar, para los cuales se aplicaron recomendaciones que pueden ayudar en el futuro en el manejo del personal en caso de afrontar una crisis similar.This work consists of a research oriented towards the search for information that will make it possible to determine the impact of the crisis caused by COVID-19 on the management of human talent in SMEs in the service sector, located in the cantons of Golfito, Corredores and Coto Brus in Puntarenas, Costa Rica, during the period 2020-2021, with the aim of obtaining data that will serve as a basis for future decision-making in small and medium-sized enterprises, in the event of having to face a new pandemic like the one the country is currently facing. The information was collected by applying a questionnaire to the Human Resources managers of the SMEs registered with the MEIC, which was created using the Google Forms tool and sent via email to each of the companies, who responded through the tool, which showed the results graphically for a better understanding of the information at the time of analysis of the results that answered the research questions, objectives and problem posed. From the analysis of the results, it was possible to identify the main factors that affect the management of human talent in companies in the service sector; it was also possible to analyse the changes that these companies implemented in the personnel admission process; to identify the actions employed in terms of retaining human talent and the main challenges that the SMEs encountered in personnel development; to analyse the motivation techniques used by the companies to maintain the performance and mental health of the workers; and finally, to identify whether the companies have strategies in place for the management of human talent after the pandemic. Finally, after processing the data collected, it is possible to determine that, despite the impact that the virus caused in the country, in the management of human talent in SMEs, this impact was not entirely negative, since through adjustments in techniques and processes for personnel management, companies managed to mitigate the impact that could generate in this department, which reflects that companies acted appropriately during the crisis; as in everything, there are always areas for improvement, for which recommendations were applied that can help in the future in the management of personnel in the event of facing a similar crisis.