El salario emocional como herramienta de mejora en el desempeño de los colaboradores de Mexichem Costa Rica S.A. en el Centro de Distribución (CEDIS): Área de Tubosistemas (TBS), Accesorios (ACS) y Construsistemas (CTS) a marzo del 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación gira en torno a la aplicación del salario emocional como herramienta de mejora del desempeño en los colaboradores. Se entiende por salario emocional a toda aquella retribución intangible que percibe el trabajador y que funciona positivamente como incentivo para desarrollar su trabajo. El salario emocional es un complemento de la retribución económica que reciben los colaboradores, para mejorar la calidad de vida y el bienestar de éstos y su familia. En la empresa Mexichem Costa Rica S.A. existe la necesidad de realizar un estudio para determinar de qué forma se puede utilizar el salario emocional como herramienta de mejora en el desempeño de los colaboradores del centro de distribución en el Centro de Distribución (CEDIS): áreas de Tubosistemas (TBS), Accesorios (ACS) y Construsistemas (CTS). Por lo cual, se ha determinado como objetivo general del proyecto analizar la forma en que se puede utilizar el salario emocional como herramienta de mejora para lograr dicho fin. Por este motivo, en el presente proyecto, se determina como objetivo general diseñar una mejora en el salario emocional de los colaboradores de Mexichem Costa Rica, S.A., y para lograrlo, se presentan a continuación una serie de acciones para satisfacer las necesidades encontradas y así, aumentar la fidelización del colaborador mediante la concientización de los colaboradores sobre los beneficios que ofrece Mexichem Costa Rica S.A. Para alcanzar este objetivo se procede a realizar la recopilación de datos en las instalaciones de Mexichem Costa Rica S.A. ubicadas en la Asunción de Belén, Heredia, Costa Rica, mediante la aplicación de instrumentos de investigación, tales como: una guía de cuestionario, una guía de entrevista y cinco guías de observación documental, para conocer los aspectos relacionados con el salario emocional que perciben actualmente los colaboradores del Centro de Distribución tales como retribuciones intangibles al trabajo realizado y de qué manera influyen en el rendimiento laboral. Cabe destacar que la población de estudio está conformada por colaboradores del sexo masculino únicamente, pues por la naturaleza de las labores realizadas en este departamento es necesario contratar personal de este género, tal como lo especifican los descriptivos de puesto. (Ver anexo 1 y 2). Como objetivos específicos del proyecto se establece que es importante determinar el nivel de fidelización que tienen los colaboradores hacia la empresa, describir los beneficios laborales de los que actualmente disponen los colaboradores, definir las condiciones de trabajo en la que se llevan a cabo las actividades del CEDIS y revisar el presupuesto que la empresa destina a la administración de los beneficios laborales. Asimismo, en la presente investigación se consideran cuatro aspectos relacionados con el salario emocional y bajo los cuales la investigación tiene su eje de desarrollo. Estas cuatro variables son la fidelización de colaborador, los beneficios laborales, las condiciones de trabajo y el presupuesto destinado a beneficios laborales, éstas a su vez pueden dividirse en dos dimensiones, en donde están las que cualitativamente son percibidas por el colaborador y las que objetivamente se establecen por injerencia de la organización. A manera de conclusiones, en la investigación realizada se observa un alto nivel de fidelización en los colaboradores, lo cual es muy beneficioso para la compañía debido a que la relación entre los beneficios es directamente proporcional al nivel de fidelización que los colaboradores aprovechan y que la empresa les ofrece, aunque aún existe una pequeña población que aún los desconoce. Por otra parte, la satisfacción del colaborador con respecto a los aspectos relacionados con seguridad e higiene de su lugar de trabajo es muy alta, por lo cual las condiciones de trabajo son percibidas así mismo como aceptables. De igual manera, el presupuesto destinado a beneficios laborales ha sido constante en los últimos tres años, cumpliendo con buenos resultados ante la percepción de los colaboradores. Por último, el análisis del presente trabajo de investigación busca fomentar mejores prácticas entre las jefaturas y puestos operativos donde la asertividad y satisfacción del trabajador sean ejes en el desarrollo de las buenas prácticas organizacionales. Se estima que el salario emocional puede convertirse en una herramienta de gran utilidad para toda organización que quiera aumentar la productividad de sus colaboradores

This research focuses on the application of emotional salary as a tool for improving employee performance. Emotional salary is understood as any intangible compensation received by employees that positively motivates them to perform their work. Emotional salary complements the financial compensation received by employees to improve the quality of life and well-being of employees and their families. Mexichem Costa Rica S.A. needs to conduct a study to determine how emotional salary can be used as a tool to improve the performance of employees at the distribution center (CEDIS): Tubosistemas (TBS), Accesorios (ACS), and Construsistemas (CTS). Therefore, the general objective of the project has been determined to analyze how emotional salary can be used as an improvement tool to achieve this goal. For this reason, in this project, the general objective is to design an improvement in the emotional salary of the collaborators of Mexichem Costa Rica, S.A., and to achieve this, a series of actions are presented below to satisfy the needs found and thus, increase collaborator loyalty by raising awareness of the benefits offered by Mexichem Costa Rica S.A. To achieve this objective, data is collected at the facilities of Mexichem Costa Rica S.A. located in Asunción de Belén, Heredia, Costa Rica, through the application of research instruments, such as: a questionnaire guide, an interview guide and five documentary observation guides, to know the aspects related to the emotional salary that the collaborators of the Distribution Center currently receive, such as intangible rewards for the work performed and how they influence job performance. It should be noted that the study population is comprised solely of male employees, as the nature of the work performed in this department requires hiring male personnel, as specified in the job descriptions. (See Annexes 1 and 2). The specific objectives of the project are to determine the level of employee loyalty toward the company, describe the employee benefits currently available to employees, define the working conditions under which the CEDIS activities are carried out, and review the company's budget for employee benefits administration. Likewise, this research considers four aspects related to emotional salary, under which the research is based. These four variables are employee loyalty, employee benefits, working conditions, and the budget allocated to employee benefits. These, in turn, can be divided into two dimensions: those qualitatively perceived by employees and those objectively established through the organization's intervention. In conclusion, the research shows a high level of employee loyalty, which is very beneficial for the company because the relationship between benefits is directly proportional to the level of loyalty that employees take advantage of and that the company offers them, although there is still a small population that is still unaware of these benefits. Furthermore, employee satisfaction with the safety and hygiene aspects of their workplace is very high, so working conditions are perceived as acceptable. Similarly, the budget allocated to employee benefits has remained constant over the last three years, achieving positive results in the opinion of employees. Finally, the analysis of this research seeks to promote better practices among management and operational positions where assertiveness and employee satisfaction are key to developing good organizational practices. It is estimated that emotional salary can become a very useful tool for any organization that wants to increase employee productivity.