Análisis de los retos y oportunidades del departamento de Recursos Humanos con respecto a la gestión de los derechos laborales del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), para el diseño de un plan de seguimiento y comunicación que fomente el bienestar de los trabajadores de cinco Oficinas Regionales de Acueductos Comunales, durante el periodo comprendido entre julio de 2023 hasta junio de 2024.

Abstract

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión efectiva del capital humano se convierte en un factor determinante para el éxito organizacional. En este contexto, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) enfrenta el desafío de administrar adecuadamente los derechos laborales de sus empleados. Es por ello por lo que esta investigación se enfoca en analizar los retos y obstáculos del departamento de Recursos Humanos del AyA, en la gestión de los derechos laborales, con el objetivo de diseñar un plan integral de seguimiento y comunicación que promueva el bienestar de los trabajadores durante el periodo de julio de 2023 a junio de 2024. En vista de lo anterior, como parte de la problemática de esta investigación, es crucial señalar que la institución no cuenta con un plan integral de seguimiento y comunicación para la gestión de los derechos laborales, lo que resulta en un alto nivel de desconocimiento por parte del personal. Esta carencia se agrava por la ausencia de un departamento dedicado a esta función y la falta de procedimientos estandarizados para su acceso y aplicación. Además, la competencia con empresas privadas, la disparidad en el aprovechamiento de los derechos entre las cinco regiones, así como las limitaciones impuestas por la crisis actual y la normativa laboral pública, contribuyen a la complejidad de la situación. Con el fin de cumplir con los objetivos establecidos, se han implementado una serie de instrumentos para abordar cada una de las variables de investigación. Para ello, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas con dos jefaturas, dos especialistas de la institución y dos especialistas de otras organizaciones, se aplicó un cuestionario a los colaboradores, y se realizó una revisión documental. Gracias a estos instrumentos, se recopila la información necesaria para llevar a cabo un análisis detallado posterior. Respecto a las variables de estudio, se incluyen la identificación de los derechos laborales ofrecidos por el AyA, la evaluación de la situación actual en la gestión de los derechos en la institución, así como la determinación de herramientas administrativas para fortalecer dicha administración. Como resultado del análisis realizado, se derivan conclusiones y recomendaciones. Entre las principales se destacan, la necesidad de implementar un plan de seguimiento y comunicación en la gestión de derechos laborales, establecer un departamento dedicado a esta labor, desarrollar procedimientos claros y estandarizados, promover la colaboración con el Sindicato, mejorar la situación del departamento de recursos humanos y utilizar herramientas administrativas innovadoras, como lo es, el benchmarking. En respuesta, se presenta una propuesta centrada en el diseño de un plan de comunicación y seguimiento de los derechos laborales en el AyA, en la cual, se busca garantizar el respeto y cumplimiento efectivo de estos derechos, abordando los desafíos identificados en la gestión de estos mediante estrategias de comunicación efectivas y mecanismos de seguimiento que promuevan el bienestar y la equidad entre los empleados. En síntesis, la gestión efectiva de los derechos laborales en el AyA es esencial para promover el bienestar y la productividad de sus trabajadores. A través de la identificación de los derechos laborales, el conocimiento de la situación del departamento de recursos humanos encargado de esta área y la propuesta de herramientas administrativas, se busca diseñar un plan de seguimiento y comunicación que mejore la comprensión y utilización óptima de dichos derechos, para fortalecer la gestión y promover un ambiente laboral saludable en las Oficinas Regionales de Acueductos Comunales del AyA.

In an increasingly competitive business environment, effective human capital management becomes a determining factor for organizational success. In this context, the Costa Rican Institute of Aqueducts and Sewers (AyA) faces the challenge of properly managing the labor rights of its employees. That is why this research focuses on analyzing the challenges and obstacles of the Human Resources department of AyA, in the management of labor rights, with the aim of designing a comprehensive monitoring and communication plan that promotes the well-being of employees. workers during the period from July 2023 to June 2024. In view of the above, as part of the problem of this research, it is crucial to point out that the institution does not have a comprehensive monitoring and communication plan for the management of labor rights, which results in a high level of ignorance on the part of . of the staff. This lack is aggravated by the absence of a department dedicated to this function and the lack of standardized procedures for its access and application. In addition, competition with private companies, the disparity in the use of rights between the five regions, as well as the limitations imposed by the current crisis and public labor regulations, contribute to the complexity of the situation. In order to meet the established objectives, a series of instruments have been implemented to address each of the research variables. To this end, semi-structured interviews were carried out with two managers, two specialists from the institution and two specialists from other organizations, a questionnaire was applied to the collaborators, and a documentary review was carried out. Thanks to these instruments, the necessary information is collected to carry out a subsequent detailed analysis. Regarding the study variables, they include the identification of labor rights offered by the AyA, the evaluation of the current situation in the management of rights in the institution, as well as the determination of administrative tools to strengthen said administration. As a result of the analysis carried out, conclusions and recommendations are derived. Among the main ones, the need to implement a monitoring and communication plan in the management of labor rights stands out, establish a department dedicated to this work, develop clear and standardized procedures, promote collaboration with the Union, improve the situation of the labor department. human resources and use innovative administrative tools, such as benchmarking. In response, a proposal is presented focused on the design of a communication and monitoring plan for labor rights in the AyA, which seeks to guarantee respect and effective compliance with these rights, addressing the challenges identified in the management of these through effective communication strategies and monitoring mechanisms that promote well-being and equity among employees. In summary, the effective management of labor rights in the AyA is essential to promote the well-being and productivity of its workers. Through the identification of labor rights, knowledge of the situation of the human resources department in charge of this area and the proposal of administrative tools, the aim is to design a monitoring and communication plan that improves the understanding and optimal use of said rights. . , to strengthen management and promote a healthy work environment in the Regional Offices of Communal Aqueducts of AyA.