La aceptación del sistema automatizado por parte de los clientes del Banco de Costa Rica, Pérez Zeledón

Abstract

Analiza la percepción y uso del sistema automatizado del Banco de Costa Rica, específicamente en la sucursal de Pérez Zeledón. Este estudio se enmarca en el contexto de modernización del banco, que busca mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa mediante el uso de tecnologías como cajeros automáticos, BANCATEL e Internet. Por ello busca identificar los factores que inciden en la utilización o rechazo del sistema automatizado del Banco de Costa Rica, oficina de San Isidro, Pérez Zeledón. Por medio de objetivos como: 1) Identificar los diferentes servicios que los clientes consideran que pueden acceder a través del sistema automatizado. 2) Analizar los canales de comunicación e información que el Banco de Costa Rica utiliza para comercializar los servicios del sistema automatizado. 3) Conocer las razones determinantes para que los clientes prefieran el uso del cajero automático o el servicio de caja personalizada. 4) Determinar el uso y frecuencia del sistema automatizado por parte de los clientes en la sucursal de Pérez Zeledón del Banco de Costa Rica. El estudio utiliza una metodología descriptiva basada en encuestas aplicadas a una muestra representativa de clientes con tarjetas de débito o crédito. Los resultados permiten identificar las fortalezas y debilidades del sistema automatizado, así como las barreras culturales, educativas y tecnológicas que afectan su uso.

This study analyzes the perception and use of the automated system of Banco de Costa Rica, specifically at the Pérez Zeledón branch. It is part of the bank's modernization efforts, which seek to improve service quality and operational efficiency through the use of technologies such as ATMs, BANCATEL, and the Internet. It therefore seeks to identify the factors that influence the use or rejection of the automated system of the Banco de Costa Rica, San Isidro office, Pérez Zeledón. Through objectives such as: 1) Identifying the different services that customers consider they can access through the automated system. 2) Analyzing the communication and information channels that the Banco de Costa Rica uses to market the services of the automated system. 3) To understand the determining reasons why customers prefer to use the ATM or the personalized cashier service. 4) To determine the use and frequency of the automated system by customers at the Pérez Zeledón branch of Banco de Costa Rica. The study uses a descriptive methodology based on surveys applied to a representative sample of customers with debit or credit cards. The results allow us to identify the strengths and weaknesses of the automated system, as well as the cultural, educational, and technological barriers that affect its use.