Estrategia de fortalecimiento de los determinantes de competitividad en el sector servicios y propuesta para la integración de un cluster turístico en Puntarenas.

Abstract

El presente trabajo de investigación hace una descripción de la posición y el contexto competitivo del sector servicios de la zona de Puntarenas Centro, con énfasis en el Paseo de los Turistas, considerándose las actividades de hotelería, restaurantes y bares, lo que permite analizar la respuesta que se brinda a la demanda turística para conocer los determinantes de competitividad. Por otra parte, la investigación realiza un análisis de las dimensiones estratégicas competitivas utilizadas por las empresas de servicios, y el papel que desempeñan las instituciones en el desenvolvimiento del turismo. Una vez estructurados los objetivos se sustentan teóricamente, y se desarrolla el método y las técnicas utilizadas para llevar a cabo la presente investigación, donde los instrumentos básicos fueron las encuestas y entrevistas, así como la técnica estadística de análisis de conglomerados. Los resultados obtenidos de dichos análisis indican varias pautas en las actividades estratégicas aplicadas, se concluye que no existe indicio de un cluster turístico en esa zona, asimismo, no existen agrupaciones estratégicas; sin embargo, existe la ventaja de cercanía, es decir, se identifica una aglomeración importante de comercios. Por lo tanto, el insumo principal de este estudio es la propuesta de una mejor organización económica en el sector servicios, basada en la creación de un cluster turístico en Puntarenas, específicamente el Paseo de los Turistas y sus cercanías.

This research paper describes the competitive position and context of the service sector in the Puntarenas Centro area, with an emphasis on the Paseo de los Turistas (Tourist Walk), considering the hotel, restaurant, and bar sectors. This allows for an analysis of the response to tourism demand and the determinants of competitiveness. Furthermore, the research analyzes the strategic competitive dimensions used by service companies and the role institutions play in the development of tourism. Once the objectives are structured, they are theoretically supported, and the method and techniques used to conduct this research are developed. The basic instruments were surveys and interviews, as well as the statistical technique of cluster analysis. The results obtained from these analyses indicate several patterns in the strategic activities applied. It is concluded that there is no indication of a tourism cluster in this area, nor are there any strategic groupings; however, there is the advantage of proximity, that is, a significant agglomeration of businesses is identified. Therefore, the main input of this study is the proposal for a better economic organization in the services sector, based on the creation of a tourism cluster in Puntarenas, specifically the Paseo de los Turistas and its surrounding areas