Procedimientos de apoyo y control administrativo de los procesos de acreditación del Sistema Nacional de Acreditación de la Escuela Superior – SINAES – con base la Norma ISO:9001:2000

Abstract

La Norma ISO 9001:2000 fue desde un inicio uno de los referentes del SINAES para que sus procedimientos internos se realicen de acuerdo con requisitos de calidad reconocidos mundialmente y desde el 2004 se acordó el establecimiento de un sistema de gestión de calidad interno basado en la norma mencionada. En el 2005 la Dirección del SINAES solicitó el análisis y mejoramiento de la gestión administrativa de los procesos de acreditación, es ahí donde surge la propuesta de este trabajo final de graduación, presentado a la Escuela de Secretariado Profesional de la Universidad Nacional, que fue aprobado en septiembre del 2006 y que se denominó: Diseño de los procedimientos del apoyo y control administrativo del Proceso de Acreditación del SINAES con base en la Norma ISO: 9001:2000. El trabajo final fue realizado para optar por el grado de Licenciatura en Administración de Oficinas de la Universidad Nacional. Se contó con la asesoría como tutora de la Dra. Ing. Gisela Coto Quintana, quien además es la encargada del Aseguramiento de la Calidad Interna del SINAES. El informe final de trabajo de graduación consta de siete capítulos, en los primeros dos capítulos se presentan los datos del estudio que corresponden a la presentación del problema y los objetivos de este trabajo final de graduación, así como el marco teórico, que corresponde a los aspectos de la Norma ISO 9001:2000: objetivos, principios básicos y los procedimientos generales, también información sobre el SINAES que abarca la misión, la visión, los objetivos institucionales, cómo está estructurada la organización y las principales actividades que se realizan en el apoyo administrativo de los procesos de acreditación. El capítulo tres abarca información sobre el marco metodológico: tipo de estudio, selección y construcción de instrumentos, población de estudio, la descripción de los procedimientos de recolección y análisis de datos, que explica cómo se realizó la fase de diagnóstico, en que consistió en revisión documental y realización de entrevistas a funcionarios del SINAES. El capítulo cuatro muestra con detalle la fase de diagnóstico que consiste en el estado de la situación, donde se describe cada una de las etapas de los procesos de acreditación y, a continuación, se presentan los datos encontrados en la revisión documental y también en las entrevistas. En este capítulo se conoce cuál es la información que existe en el SINAES, correspondiente al apoyo administrativo de los procesos de acreditación: formatos, instrumentos de control y de planificación, normativa, guías y bases de datos. Se muestra también una valoración de la suficiencia de los documentos o la información encontrada, los casos donde los documentos no cumplen con los requisitos de calidad o también la información que es muy amplia pero que no está siendo utilizada o está desactualizada.The ISO 9001:2000 standard was from the beginning one of SINAES's references for its internal procedures to be carried out in accordance with worldwide recognized quality requirements and since 2004 it was agreed to establish an internal quality management system based on the mentioned standard. In 2005, the SINAES Direction requested the analysis and improvement of the administrative management of the accreditation processes, which is where the proposal of this final graduation work, presented to the Professional Secretarial School of the National University, was approved in September 2006 and was called: Design of the administrative support and control procedures of the SINAES Accreditation Process based on the ISO 9001:2000 Standard. The final work was done in order to obtain a degree in Office Administration from the Universidad Nacional. Gisela Coto Quintana, who is also in charge of the Internal Quality Assurance of SINAES. The final report of the graduation work consists of seven chapters, in the first two chapters are presented the data of the study that correspond to the presentation of the problem and the objectives of this final graduation work, as well as the theoretical framework, which corresponds to the aspects of the ISO 9001:2000 Standard: objectives, basic principles and general procedures, also information on the SINAES that covers the following aspects