Análisis de la gestión por procesos de la sucursal del Banco Nacional, agencia Santo Domingo de Heredia: propuesta para el seguimiento y control de las salidas no conformes del Departamento de Credito en la sucursal del Banco Nacional, agencia Santo Domingo, periodo 2022

Abstract

El Departamento de Crédito de la agencia Santo Domingo de Heredia, como parte de sus funciones, busca aplicar la ley de control interno, impulsar y coordinar las mejores prácticas en materia de gestión de calidad en el Banco Nacional de Costa Rica, así como la implementación de la gestión para mejorar la eficiencia y eficacia con el fin de mejorar la experiencia del cliente tanto interno como externo. Por esta razón, el presente estudio tiene como fin la elaboración de una propuesta que permite dar seguimiento al control de las salidas no conformes del Departamento de Crédito. Dicho análisis se realizará en la agencia de Santo Domingo de Heredia a partir de la elaboración de una herramienta de control interno de las salidas no conformes.

The Credit Department of the Santo Domingo de Heredia agency, as part of its functions, seeks to apply the internal control law, promote and coordinate best practices in quality management at Banco Nacional de Costa Rica, as well as the implementation of management to improve efficiency and effectiveness in order to improve the experience of both internal and external customers. For this reason, the purpose of this study is to develop a proposal that allows monitoring the control of non-compliant outputs of the Credit Department. This analysis will be carried out at the Santo Domingo de Heredia agency based on the development of an internal control tool for non-compliant outputs.