Resistencia de los usuarios al sistema web de reservas de citas médicas EDUS

Abstract

Resumen. Este artículo se enfoca en la resistencia del usuario ante el software del Expediente Digital Único en Salud (EDUS) en el Ebais de Heredia Centro. Mediante el uso de una encuesta en línea a usuarios del sistema y una prueba de usabilidad de software mediante prototipo de papel a los no usuarios se recolectaron los datos. Una etapa previa a la recolección de datos fue la búsqueda de razones de porque se da este tipo de resistencia. Los resultados de esta investigación muestran que a pesar de considerar útil el sistema no lo usan debido a la poca disponibilidad de citas.

Abstract. This article focuses on user resistance to the Single Digital Health Record (EDUS) software at the Ebais de Heredia Centro. Through the use of an online survey of system users and a software usability test using a paper prototype of non-users, data were collected. A stage prior to data collection was the search for reasons why this type of resistance occurs. The results of this research show that despite considering the system useful, they do not use it due to the low availability of appointments.