Implementación de la metodología Six Sigma SDLC para la mejora de la calidad del proceso de desarrollo web.

Abstract

En Accenture Costa Rica, el desarrollo de software web es uno de las líneas de trabajo con mayor auge en la industria de producción digital, en la cual las cargas de trabajo exigen lo mejor de cada uno de los recursos en todas las áreas involucradas.

La calidad del producto si bien es de vital importancia para cualquier línea de producción, no debe ser el único eje en el cual se rige el desempeño de dicha línea de producción, de allí la necesidad de ver a un nuevo nivel, la calidad del proceso, definir el cómo se hacen las cosas y tratar de evaluar la capacidad de una mejora continua.

Esta investigación se refiere al análisis de la situación actual de la cuenta de ARC/Leo Burnett Digital alrededor del desarrollo de software para sitios web, en el cual se generan diferentes problemáticas específicamente en la sobre utilización de recursos, cantidad de defectos e índices de rendimiento con bajos niveles. De allí la necesidad de replantear la forma propuesta de realizar el trabajo actual.

Realizando un análisis los proyectos actuales y los procesos con los cuales fueron desarrollados, mediante entrevistas con los principales involucrados además de análisis de datos históricos recopilados por los procesos, y basándose en una investigación no experimental, se documenta la situación actual.

Se toma como base una metodología orientada directamente a la calidad de procesos como lo es Six Sigma, se propone una posible solución basándose en un DFSS (Design For Six Sigma) y se plantea una propuesta de solución para ser piloteada en un proyecto inicial y medir el rendimiento de ese proyecto en 3 aspectos específicos, comparando con el promedio de esos indicadores en los proyectos anteriores.

Se desarrollaran una serie de instrumentos como parte de la propuesta de solución, además de plantear una estrategia de capacitación para esparcir el conocimiento de aplicación de estos conceptos, y de esta forma tener un conjunto inicial de personas involucradas en el nuevo proceso rediseñado. Además se genera un cuadro comparativo en varios aspectos específicos de la afectación de los nuevos procesos incluyendo el ámbito financiero como un aspecto importante para la rentabilidad del proyecto.