Diagnóstico de las necesidades de capacitación de la Dirección General del Registro Civil del Tribunal Supremo de Elecciones, Sede Central San José

Abstract

El presente trabajo, se realiza con el objetivo general de diagnosticar las necesidades de capacitación que requieren satisfacer los colaboradores de la Dirección General del Registro Civil del Tribunal Supremo de Elecciones, sede central San José, para el desempeño adecuado. Los objetivos específicos que se plantean, se basan en cuatro variables identificadas, las cuales son: plan estratégico institucional, competencias, procedimientos y productividad. El documento consta de seis capítulos: aspectos metodológicos, marco referencial, marco teórico, análisis de los resultados, conclusiones y recomendaciones y propuesta. Además de estos, cuenta con los apartados de la introducción, las referencias bibliográficas, y anexos. Se utilizan tres instrumentos para recabar la información necesaria, los cuales son: entrevista a jefaturas, cuestionarios y guía de observación. Se trabaja con una población de 244 colaboradores de la Dirección General del Registro Civil del Tribunal Supremo de Elecciones, específicamente de las siguientes áreas: Oficialía Mayor Civil, Actos Jurídicos, Análisis, Cédulas, Opciones y Naturalizaciones, Padrón Electoral y Solicitudes Cedulares. En el desarrollo de la investigación se presentan los resultados de los instrumentos aplicados a los colaboradores de la institución, las conclusiones y las recomendaciones evaluadas y la propuesta, según los hallazgos encontrados por medio del análisis efectuado. Los resultados indican que tanto las jefaturas como los funcionarios consideran necesario que se capacite a los colaboradores, ya que concuerdan, en que la capacitación es una herramienta útil a la hora de buscar una mejora en el desempeño de las personas que laboran en el Tribunal Supremo de Elecciones. De ahí, que la propuesta se enfoca en diseñar una alternativa de un plan de capacitación que facilite a los funcionarios mejorar su eficiencia y eficacia en sus labores diarias, aumentado con ello el desempeño.

This work is carried out with the general objective of diagnosing the training needs that the collaborators of the General Directorate of the Civil Registry of the Supreme Tribunal of Elections, San José headquarters, require to satisfy in order to perform adequately. The specific objectives are based on four identified variables, which are: institutional strategic plan, competencies, procedures and productivity. The document consists of six chapters: methodological aspects, reference framework, theoretical framework, analysis of results, conclusions and recommendations and proposal. In addition to these, it has an introduction, bibliographical references and annexes. Three instruments were used to collect the necessary information: interviews with managers, questionnaires and an observation guide. We worked with a population of 244 collaborators of the General Directorate of the Civil Registry of the Supreme Court of Elections, specifically in the following areas: Civil Officer's Office, Legal Acts, Analysis, Identification Cards, Options and Naturalizations, Electoral Roll and Cedular Applications. In the development of the research, the results of the instruments applied to the institution's collaborators, the conclusions and recommendations evaluated and the proposal, according to the findings found through the analysis carried out, are presented. The results indicate that both the managers and the employees of the institution have a high level of satisfaction with their work.