Factores sociales que influyen en el clima organizacional: caso concreto unidad de servicio técnico, Clima Ideal S.A. periodo 2022-2023

Abstract

En el presente trabajo muestra los resultados obtenidos del diagnóstico realizado a la población que integra la unidad de Servicio Técnico de la empresa Clima Ideal S.A., su fin fue estudiar los factores sociales que influyen en el clima organizacional de este sistema social de la empresa, el cual se ve influenciado por el comportamiento de los colaboradores, las relaciones e interacciones que se desencadenan y las situaciones propias de la empresa, a la vez que genera un impacto en el clima y la productividad laboral. Las gerencias de la institución tomaron la decisión de colocar a Servicio Técnico como la cara principal hacia el cliente, lo cual genera un mayor peso en los indicadores de índole financiero en este departamento (en comparación a los años anteriores) y, por ende, mayores resultados, que se asocian a un incremento en la responsabilidad por satisfacer y fidelizar al cliente. Por consiguiente, el personal de SETEC, además de tener que enfrentarse a los constantes cambios que se viven en la empresa (por ejemplo: los cambios de jefaturas, gerencias, inestabilidad en la estructura de esta, salidas de personal, constantes toma de decisiones de diferentes cabecillas que generan un ambiente de incertidumbre), también se enfrenta a la responsabilidad de obtener resultados exitosos en sus labores y de cumplir con las nuevas metas establecidas, ante lo cual, el clima y el comportamiento organizacional se vuelven herramientas fundamentales para el desempeño y productividad del personal de SETEC. De ahí surge la necesidad de realizar el diagnóstico, ya que al caracterizar el clima organizacional e identificar los factores sociales, se generó información que facilita la creación de acciones que permitan mejorar el clima organizacional, buscando su idoneidad, creando un espacio óptimo para la ejecución de las tareas que realizan cada uno de los colaboradores y asegurando el desempeño y productividad laboral, y por ende, el cumplimiento de las metas que se han establecido por parte de la empresa a SETEC. Esto le genera a la empresa no solo utilidades, sino también, colaboradores satisfechos con su labor y con su ambiente laboral. Con la información obtenida a través del diagnóstico, se creó una propuesta de plan de acción, en la cual se estableció una estrategia para el mejoramiento del clima organizacional del sistema social denominado SETEC, enfocado en los tres factores sociales que tienen mayor influencia en la construcción del clima organizacional, los cuales son; Liderazgo, Comunicación y Trabajo en Equipo.

This paper presents the results of a diagnostic study conducted on the staff of the Technical Service unit at Clima Ideal S.A. The aim was to examine the social factors influencing the organizational climate of this social system within the company. This climate is influenced by employee behavior, the relationships and interactions that arise, and the company's own circumstances, all of which impact the work environment and productivity. The company's management decided to position the Technical Service unit as the primary point of contact with the customer. This decision has resulted in a greater emphasis on the department's financial indicators (compared to previous years) and, consequently, improved results, reflecting a greater responsibility to satisfy and retain customers. Therefore, SETEC's staff, in addition to facing the constant changes within the company (for example: changes in leadership, management, instability in the company structure, staff departures, and constant decision-making by different managers that creates an atmosphere of uncertainty), also face the responsibility of achieving successful results in their work and meeting newly established goals. In this context, the organizational climate and behavior become fundamental tools for the performance and productivity of SETEC's staff. Hence the need for this diagnostic assessment, since characterizing the organizational climate and identifying social factors generated information that facilitates the creation of actions to improve the organizational climate, seeking its suitability, creating an optimal environment for the execution of each employee's tasks, and ensuring job performance and productivity, and consequently, the fulfillment of the goals set by the company for SETEC. This generates not only profits for the company, but also employees satisfied with their work and their work environment. With the information obtained through the diagnosis, a proposed action plan was created, in which a strategy was developed for the improvement of the organizational climate of the social system called SETEC, focused on the three social factors that have the greatest influence on the construction of the organizational climate, which are: Leadership, Communication and Teamwork.