Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) en Sistema de Gestión de Contenidos para Componentes Intel de Costa Rica.

Abstract

El presente proyecto corresponde al ámbito de la Tecnología Educativa y la Investigación o desarrollo de las tecnologías para la educación. Su alcance se adscribe a la necesidad de optimizar los activos intelectuales de organizaciones, empresas e instituciones al partir de la siguiente premisa: las organizaciones ponen en riesgo sus activos intelectuales debido a una inadecuada gestión de sus medios, recursos y productos documentales.

El proyecto, Gestión del Conocimiento en Sistema de Gestión de Contenidos para Componentes Intel de Costa Rica, esclarece cómo, mediante la integración del conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, denominado Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL por sus siglas en inglés) y la integración de elementos teóricos contenidos en la metodología Soporte Centralizado en el Conocimiento (Knowledge Centered Support), es posible facultar el desarrollo de tecnologías para la educación como recursos para la capacitación empresarial e institucional. La implementación tecnológica requerida para lograr la integración de contextos metodológicos y educativos, fue desarrollada en el Sistema de Gestión de Contenidos Secure Wiki.

Nuestros objetivos son los siguientes: Objetivo General: Establecer estrategias metodológicas tendientes a promover la Gestión del Conocimiento y prácticas de Ingeniería del Conocimiento en estratos empresariales e institucionales.

Objetivos específicos: Diseñar un marco teórico y metodológico sustentado en la investigación y análisis de cuerpos comunes de referencia como Soporte Centralizado en el Conocimiento - Knowledge Centered Support (KCS) y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL).

Implementar un Sistema de Gestión de Contenidos o Content Management System (CMS) que albergue una Base de Conocimiento en línea de manera segura y fácilmente editable. Gestionar el Plan de Proyecto para sustentar un piloto de Gestión del Conocimiento aplicado a grupos de ingeniería en la organización Technology Manufacturing Group (TMG) , Componentes Intel de Costa Rica, específicamente en la organización denominada Chip Attach Module (CAM).

Las conclusiones y recomendaciones que deseamos mencionar son las siguientes:

Se sugiere que el departamento de Technical Training de Componentes Intel de Costa Rica incluya en la malla curricular de sus programas de certificación técnica la metodología Soporte Centralizado en el Conocimiento (Knowledge Centered Support).

Consideramos que la inclusión de un curso propio a la Gestión del Conocimiento en el Programa de Estudios de la MATIE puede aportar a los estudiantes la interiorización de metodologías vigentes al paradigma tecnológico y el diseño de recursos destinados a documentar, en bases de conocimiento, los contenidos auténticos que desarrollen en sus ámbitos profesionales.