Análisis del Uso de las tecnologías de Información y Comunicación en los Procesos de Oficina de la Municipalidad de Sarapiquí durante el Período 2020-2021

Abstract

Este proyecto final de investigación para optar por el grado de Licenciatura en Administración de Oficinas, impartido en la Región Huetar Norte y Caribe, Campus Sarapiquí, de la Universidad Nacional (UNA), se realizó durante el periodo 2020 y 2021 en la Municipalidad de Sarapiquí, gobierno local que se dedica a brindar servicios a las comunidades del cantón. Este estudio responde a la necesidad de conocer cómo utilizan y manejan los administrativos las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los procesos de oficina de la Municipalidad de Sarapiquí. Se planteó como objetivo general analizar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los procesos de oficina de la Municipalidad de Sarapiquí, durante el periodo 2020 y 2021 mediante el diagnóstico del uso y manejo de estas herramientas para la elaboración de un manual de procedimientos pertinente para este gobierno local. En particular se abordaron temas como: la importancia, características de las TIC, el uso de las TIC en la gestión de una organización y limitaciones al emplear las TIC en las instituciones, entre otros aspectos importantes. Se utilizaron fuentes primarias basadas en un cuestionario, también se emplearon fuentes secundarias como documentación oficial, literatura disponible y resultados de investigaciones previas. El estudio se basó en un paradigma positivista y enfoque de investigación mixta.This final research project to opt for the Bachelor's degree in Office Administration, taught in the Huetar Norte and Caribe Region, Sarapiquí Campus, of the National University (UNA), was carried out during the period 2020 and 2021 in the Municipality of Sarapiquí , a local government that is dedicated to providing services to the communities of the canton. This study responds to the need to know how administrators use and manage Information and Communication Technologies (ICT) in the office processes of the Municipality of Sarapiquí. The general objective was to analyze the use of Information and Communication Technologies in the office processes of the Municipality of Sarapiquí, during the period 2020 and 2021 through the diagnosis of the use and management of these tools for the preparation of a procedures manual. relevant to this local government. In particular, topics such as: the importance, characteristics of ICT, the use of ICT in the management of an organization and limitations when using ICT in institutions, among other important aspects, were addressed. Primary sources based on a questionnaire were used, secondary sources such as official documentation, available literature and results of previous research were also used. The study was based on a positivist paradigm and mixed research approach.