Optimización del proceso de compras del departamento logístico de la Cruz Roja Costarricense por medio de una estrategia operativa de eficientización

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad diseñar una propuesta de optimización del proceso de compras del Departamento Logístico de la Cruz Roja Costarricense (CRC), para el mejoramiento de eficiencia operativa en los Comités Auxiliares. El trabajo se alinea con el objetivo fundamental de la institución, que se basa en dar una respuesta oportuna ante las emergencias que se presenten, respetando la estructura jerárquica de operación y las normativas asociadas con la utilización de los fondos públicos. Para la investigación se han seleccionado cinco ejes conceptuales, los cuales ofrecen sustento teórico y son los siguientes: gestión de compras, eficiencia operativa, tiempos de proceso, automatización de procesos y asignación de recursos. Además, entre los principales autores se encuentran, Chopra y Meindl (2016), quienes permiten conocer la importancia de la utilización de las herramientas tecnológicas, para garantizar la eficiencia en la cadena de suministro. Por su parte, otros autores como Álvarez y Midolo (2017), dan una visión de la reducción de tiempos y recursos para el alcance de las metas institucionales. Por su parte, el enfoque seleccionado es el cualitativo, el tipo de investigación es descriptivo y se basa en el método inductivo, además, para el caso de las mejoras propuestas, se seleccionó la metodología DMAIC. En cuanto a las técnicas de recolección de la información, se ha utilizado la entrevista, aplicada a los administradores de diversos Comités Auxiliares de la Cruz Roja Costarricense, así como la observación directa y revisión de documentos facilitados por la institución... The purpose of this work is to design a proposal to optimize the procurement process of the Logistics Department of the Costa Rican Red Cross (CRC), in order to improve operational efficiency in the Auxiliary Committees. The work is aligned with the fundamental objective of the institution, which is based on providing a timely response to emergencies that arise, respecting the hierarchical structure of operation and the regulations associated with the use of public funds. Five conceptual axes have been selected for the research, which offer theoretical support and are the following: purchasing management, operational efficiency, process times, process automation and resource allocation. In addition, among the main authors are, Chopra and Meindl (2016), who allow knowing the importance of the use of technological tools, to ensure efficiency in the supply chain. Meanwhile, other authors such as Alvarez and Midolo (2017), give a vision of the reduction of time and resources for the achievement of institutional goals. The selected approach is qualitative, the type of research is descriptive and based on the inductive method, and the DMAIC methodology was selected for the proposed improvements. As for the data collection techniques, interviews were used, applied to the administrators of various Auxiliary Committees of the Costa Rican Red Cross, as well as direct observation and review of documents provided by the institution...