Análisis de la gestión documental digital y su impacto en los procesos de administración de oficinas de las pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) comercializadoras de vidrios en el cantón de Pérez Zeledón, para el periodo 2021-2022

Abstract

La investigación se centra en el análisis de la gestión documental y su impacto en los procesos de administración de las pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) que se dedican a la comercialización de vidrios en el cantón de Pérez Zeledón para el periodo 2021-2022, con el principal objetivo de examinar los procesos de gestión documental que se llevan a cabo en las empresas y mediante este lograr identificar las necesidades así como el impacto que produce la gestión documental para establecer un rol estratégico que vaya de la mano con las labores secretariales en las MIPYMES. Las empresas que forman parte de esta investigación corresponden a Vidrio Tico, Vidrios del Valle, Vidrios Backer, Vidrios Acecal y Vidrios Y Griega, todas ubicadas en Pérez Zeledón. La investigación se desarrolla desde un enfoque cualitativo, el cual permite el cumplimiento de los objetivos planteados mediante la exploración de los fenómenos a través de la perspectiva de los participantes (Hernández et al. 2014). Así mismo, se aplicarán técnicas cualitativas de recolección de datos mediante la aplicación de cuestionarios, entrevistas y observaciones a las personas que forman parte de la muestra de la investigación y que permite obtener los datos necesarios para realizar las respectivas conclusiones y recomendaciones de la investigación. Por último, las investigadoras brindan un manual sobre gestión documental digital a las empresas con el objetivo de facilitar una guía que oriente a las comercializadoras de vidrios sobre los procedimientos en gestión documental y rol estratégico. Este manual será elaborado tomando en cuenta los resultados del análisis de resultados para enforcarse en las necesidades de las empresas.The research focuses on the analysis of document management and its impact on the management processes of small and medium enterprises (MSMEs) engaged in the marketing of glass in the canton of Pérez Zeledón for the period 2021-2022, with the main objective of examining the document management processes that are carried out in companies and through this to identify the needs and the impact of document management to establish a strategic role that goes hand in hand with the secretarial work in MSMEs. The companies that are part of this research are Vidrio Tico, Vidrios del Valle, Vidrios Backer, Vidrios Acecal and Vidrios Y Griega, all located in Pérez Zeledón. The research is developed from a qualitative approach, which allows the fulfillment of the objectives set by exploring the phenomena through the perspective of the participants (Hernández et al. 2014). Likewise, qualitative data collection techniques will be applied through the application of questionnaires, interviews and observations to the people who are part of the research sample and that allows obtaining the necessary data to make the respective conclusions and recommendations of the research. Finally, the researchers provide a manual on digital document management to companies with the aim of providing a guide to guide glass marketers on document management procedures and strategic role. This manual will be elaborated taking into account the results of the analysis of results to focus on the needs of the companies.