Diseño de un Modelo para la Gestión de la Calidad de Proyectos de TIC en la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación (DTIC) de la Universidad Nacional

Abstract

Este proyecto de investigación se realizó para la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación (DTIC) de la Universidad Nacional, para establecer mejoras en el área de calidad de los proyectos de TIC. La situación presentada en el área de calidad de los proyectos de TIC, es la falta de documentación formal de estándares o buenas prácticas de calidad que favorezcan el desarrollo de los proyectos. Como parte de la investigación propuso identificarse procesos de calidad por medio de búsqueda bibliográfica y estudio de campo, por medio del diagnóstico situacional, para fundamentar una posible propuesta de solución. Por intermedio de la identificación de los procesos de calidad, la investigación pretende conocer el impacto de estos en el desarrollo de los proyectos de TIC, y así poder justificar la importancia de aplicarlos dentro de la empresa. Además de una búsqueda bibliográfica, en la presente investigación se utilizó un grupo focal, entrevistas y encuestas, donde se identificó la carencia de procesos de calidad, y la importancia de estos.La importancia de los procesos de calidad reveló que la aplicación de calidad en el desarrollo de los proyectos de TIC, involucra elementos, tales como: la planificación de la calidad, prevención de errores, compromiso de la dirección con la calidad, sensibilización con la calidad por parte de todos los funcionarios de la DTIC, y de la universidad en general. El proceso, documentación y aplicación de un Plan del Proyecto de TIC es fundamental para la aplicación de procesos de calidad. Se propone la utilización de un modelo que gestione dicha calidad y se recomienda que luego de la aplicación del modelo en la realidad de los proyectos, y la obtención de resultados positivos permita la institucionalización de este.