Modelos de calidad como herramienta para el mejoramiento de la productividad de servicios académicos y de laboratorio

Abstract

Se expone el caso de la construcción de una propuesta de un Sistema de Gestión Integrado (SGI), en el que se requiere abarcar más de un modelo de calidad, en particular, bajo la norma INTE/ISO/IEC 17020:2012, INTE/ISO/IEC 17025:2017, INTE/ISO/IEC 17024:2013 y ACAP (Agencia Centroamericana de Acreditación de Posgrados). Proporcionando una estructura para llevar a cabo las actividades de producción, optimizando los recursos en organizaciones de múltiples servicios, pues al estar enmarcado en principios de gestión de calidad, como: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones; facilita la integración de los diferentes procesos tanto de gestión como técnicos.

The case of the construction of a proposal for an Integrated Management System (IMS) is presented, which requires covering more than one quality model, in particular, under the INTE/ISO/IEC 17020:2012, INTE/ISO/IEC 17025:2017, INTE/ISO/IEC 17024:2013 and ACAP (Central American Agency for Postgraduate Accreditation) standards. Providing a structure to carry out production activities, optimizing resources in multi-service organizations, since it is framed in quality management principles, such as: customer focus, leadership, staff commitment, improvement, evidence-based decision-making and relationship management; it facilitates the integration of different management and technical processes.