Propuesta de un chatbot utilizando herramientas de software libre para mejorar el proceso de comunicación

Abstract

El proyecto de graduación “Propuesta de un chatbot utilizando herramientas de software libre para mejorar el proceso de comunicación”, consiste en el desarrollo de un sistema (chatbot). Un chatbot es un programa computacional que interactúa con personas utilizando lenguaje natural, el cual brinda respuestas a consultas realizadas por el usuario de forma automática, este permitirá a los estudiantes hacer preguntas relacionados a temas de información general de la escuela de informática de la Universidad Nacional y este le brindará respuesta. Este sistema se realizará utilizando herramientas de software libre. Los estudiantes podrán acceder al chatbot por medio de una dirección web y realizar preguntas sobre procesos de la escuela, horas asistentes, matrícula, beca entre otros. El sistema responderá esas consultas, si el chatbot no tuviera la respuesta, mostrará un mensaje “No se encontró su respuesta”, sin embargo, cuenta con una opción donde el estudiante podrá escribir la pregunta y enviarla a los administradores. Los chatbot cuentas con diferentes beneficios, una de ellas es la disponibilidad, ya que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede atender la consulta de varias personas a la misma vez. También, los chatbots son fáciles de usar y acceder, así que cualquier persona puede utilizarlo, ya sea padre de familia, profesor o un estudiante. Dado lo anterior el chatbot será un sistema de apoyo para la escuela de informática, en especial en fechas de alta demanda de atención como lo son procesos de graduación y matrícula. Además, el chatbot ayudará a mejorar el proceso de comunicación entre los estudiantes y la institución ya que será otro medio de comunicación que tendrá disponible el estudiantado. El sistema permitirá generar una relación más transparente entre ambas partes y a su vez ayudar al personal de atención de la escuela en su día a día.

The graduation project "Proposal for a chatbot using free software tools to improve the communication process" consists of the development of a system (chatbot). A chatbot is a computer program that interacts with people using natural language, which provides answers to queries made by the user automatically, this will allow students to ask questions related to general information topics of the computer science school of the National University and it will give you an answer. This system will be made using free software tools. Students will be able to access the chatbot through a web address and ask questions about school processes, attendance hours, enrollment, scholarship, among others. The system will answer these questions, if the chatbot does not have the answer, it will show a message "Your answer was not found", however, it has an option where the student can write the question and send it to the administrators. Chatbots have different benefits, one of which is availability, since it works 24 hours a day, 7 days a week and can handle the queries of several people at the same time. Also, chatbots are easy to use and access, so anyone can use it, be it a parent, teacher, or student. Given the above, the chatbot will be a support system for the computer science school, especially on dates of high demand for attention such as graduation and enrollment processes. In addition, the chatbot will help improve the communication process between the students and the institution, since it will be another means of communication that the student body will have available. The system will make it possible to generate a more transparent relationship between both parties and in turn help the school's care staff in their day-to-day activities.