El WhatsApp como estrategia de comunicación, en el ámbito de la Geografía : estudio de caso sobre los empresarios turísticos de Cahuita (Costa Rica)

Abstract

El presente estudio analiza el caso de los empresarios turísticos de la comunidad de Cahuita que han implementado el uso del WhatsApp como medio de comunicación formal para procesos de actualización, capacitación y envío de información importante en temas asociados con sus negocios. El objetivo es presentar la capacidad de adaptación que tienen los empresarios turísticos en el uso del WhatsApp, en eventos naturales que se dieron en Cahuita durante el periodo 2018 2022. Los datos analizados se extraen de 77 empresarios turísticos ubicados en la comunidad de Cahuita. La selección se hizo al valorar la participación constante en los diferentes eventos naturales que se dieron en la zona durante el periodo seleccionado. Se validó al hacer una revisión del WhatsApp durante ese tiempo y la intervención a los diferentes fenómenos naturales ocurridos. Los resultados fueron decisiones en comunidad ante las instituciones y otras organizaciones que tienen que ver con el abordaje de los fenómenos naturales. Además, les sirvió para apoyarse en aspectos de seguridad, negociación con el Instituto Costarricense de Turismo en capacitaciones, actualizaciones, certificaciones de sostenibilidad y la contingencia de la pandemia producida por la COVID 19 y post-COVID 19. El WhatsApp en este caso fue la herramienta tecnológica de apoyo en tiempo real.

This study analyses the case of tourism entrepreneurs in the community of Cahuita who have implemented the use of WhatsApp as a means of formal communication for updating, training and sending important information on issues associated with their business. The objective is to present the adaptability of tourism entrepreneurs in the use of WhatsApp, in natural events that occurred in Cahuita during the period 2018-2022. The data analysed is extracted from 77 tourism entrepreneurs located in the community of Cahuita. The selection was made by assessing the constant participation in the different natural events that occurred in the area during the selected period. It was validated by reviewing the WhatsApp during that time and the intervention in the different natural phenomena that occurred. The results were community decisions before the institutions and other organisations involved in dealing with natural phenomena. It also served to support them in security aspects, negotiation with the Costa Rican Institute of Tourism in training, updates, sustainability certifications and the contingency of the pandemic produced by COVID 19 and post-COVID 19.

Cette étude analyse le cas d'entrepreneurs touristiques de la communauté de Cahuita qui ont mis en œuvre l'utilisation de WhatsApp comme moyen de communication formel pour la mise à jour, la formation et l'envoi d'informations importantes sur des questions liées à leur entreprise. L'objectif est de présenter la capacité d'adaptation des entrepreneurs touristiques dans l'utilisation de WhatsApp, lors d'événements naturels survenus à Cahuita au cours de la période 2018-2022. Les données analysées sont extraites de 77 entrepreneurs touristiques situés dans la communauté de Cahuita. La sélection a été faite en évaluant la participation constante aux différents événements naturels qui ont eu lieu dans la région au cours de la période sélectionnée. Elle a été validée en examinant l'application WhatsApp pendant cette période et l'intervention dans les différents phénomènes naturels qui se sont produits. Les résultats ont été des décisions de la communauté devant les institutions et autres organisations impliquées dans la gestion des phénomènes naturels. Il a également servi à les soutenir dans les aspects de sécurité, les négociations avec l'Institut costaricien du tourisme pour la formation, les mises à jour, les certifications de durabilité et l'éventualité de la pandémie produite par COVID 19 et post-COVID 19.