Metodología para el diagnóstico de clima organizacional en pequeñas y medianas empresas del sector servicios del cantón de Pérez Zeledón, durante el primer semestre del 2020: Caso de tres empresas dedicadas al expendio de combustible y reparación de automotores.

Abstract

La presente investigación, denominada Metodología para el diagnóstico de clima organizacional en pequeñas y medianas empresas del sector servicios del cantón de Pérez Zeledón, durante el primer semestre del 2020, supone un mapeo en las necesidades de medición de clima organizacional en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios del cantón de Pérez Zeledón dedicados al expendio de combustible y reparación de automotores. El estudio nace como inquietud ante la carencia de datos sobre la gestión del talento humano en pequeñas empresas de Pérez Zeledón. El problema de investigación directamente relacionado al presente estudio se delimita como ¿cuál es la importancia para las pequeñas y medianas empresas del sector servicios del cantón de Pérez Zeledón de una metodología que les permita medir el clima organizacional? Sobre esta misma línea, se deriva el objetivo general de analizar la importancia que tienen para las Pymes del sector servicios del cantón de Pérez Zeledón una metodología que les permita medir el clima organizacional y su relación con la productividad de sus colaboradores. A su vez, se desprenden objetivos específicos relacionados a identificar los principales factores que impactan el clima organizacional, herramientas utilizadas en su medición, situación actual de las empresas en el cantón, descripción de tipos de motivación, liderazgo y comunicación presentes y análisis de la estructura interna de las empresas con la finalidad de relacionarla al clima organizacional. El modelo de análisis utilizado consistió en la aplicación de un cuestionario a tres empresas que accedieron al estudio de un listado levantado para dicho propósito, donde las variables fueron instrumentalizadas en módulos de enunciados utilizando la escala Likert para medir la percepción entre los diferentes constructos. Del análisis de resultados se logró constatar a través de las premisas de la investigación descriptiva y el estudio de casos que las empresas, a pesar de tener carencias en la gestión del talento humano, poseen un clima organizacional moderadamente bueno; no obstante, esto representa un reto en la formación de una cultura atenta a la medición y lineamientos que conlleven un ambiente laboral sano y propicio de buenas relaciones interpersonales. Finalmente, se propuso una guía para la elaboración de una herramienta funcional y autogestionable para la medición del clima organizacional en pequeñas y medianas empresas; esto supone una ruta en el fomento de la cultura de la medición de clima organizacional y la recopilación de datos estadísticos para futura toma de decisiones

This research, called Methodology for the diagnosis of organizational climate in small and medium enterprises in the service sector of the canton of Pérez Zeledón, during the first half of 2020, involves a mapping of the needs for measuring organizational climate in small and medium enterprises in the service sector of the canton of Pérez Zeledón dedicated to the sale of fuel and repair of automobiles. The study was born out of concern for the lack of data on human talent management in small businesses in Pérez Zeledón. The research problem directly related to this study is delimited as: What is the importance for small and medium companies in the service sector of the canton of Pérez Zeledón of a methodology that allows them to measure the organizational climate? On this same line, the general objective of analyzing the importance of a methodology that allows them to measure the organizational climate and its relation with the productivity of their collaborators is derived from the general objective of analyzing the importance of a methodology that allows them to measure the organizational climate and its relation with the productivity of their collaborators for the SMEs of the service sector of the canton of Pérez Zeledón. At the same time, specific objectives related to identifying the main factors that impact the organizational climate, tools used in its measurement, current situation of the companies in the canton, description of the types of motivation, leadership and communication present, and analysis of the internal structure of the companies in order to relate it to the organizational climate. The analysis model used consisted of the application of a questionnaire to three companies that agreed to the study from a list drawn up for this purpose, where the variables were instrumented in modules of statements using the Likert scale to measure the perception between the different constructs. From the analysis of the results it was possible to confirm through the premises of the descriptive research and the case study that the companies, despite having shortcomings in the management of human talent, have a moderately good organizational climate; however, this represents a challenge in the formation of a culture attentive to the measurement and guidelines that lead to a healthy work environment conducive to good interpersonal relationships. Finally, a guide was proposed for the elaboration of a functional and self-manageable tool for the measurement of the organizational climate in small and medium-sized companies; this represents a route in the promotion of the culture of organizational climate measurement and the collection of statistical data for future decision making.