Importancia del dominio del inglés, como requerimiento en el perfil profesional de los administradores de oficina, y su incidencia en la calidad del servicio al cliente en las clínicas de servicios de salud privadas de San Isidro de El General durante el período 2021-2022

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en la importancia del dominio del inglés, como requerimiento en el perfil profesional de los administradores de oficina, y su incidencia en la calidad del servicio al cliente en las clínicas de servicios de salud privadas de San Isidro de El General durante el período 2021-2022, en donde se seleccionas tres de las cinco clínicas privadas médicas de San Isidro de El General según la muestra. El tipo de investigación utilizado es el descriptivo, encargada de describir la situación de la población en el estudio, es decir, describir el conocimiento o dominio del idioma inglés en los administradores de oficinas y su importancia. La metodología utilizada fue el análisis de la real importancia del dominio del idioma inglés en los administradores de oficinas, y con el fin de dar respuesta a lo planteado se crean dos formularios tipo encuesta aplicados a administradores de oficinas y usuarios de las clínicas médicas seleccionadas, en donde se utilizan preguntas abiertas y cerradas. Se encuesta ambas partes para conocer las distintas perspectivas. Entre los resultados más importantes se encuentra la gran cantidad de extranjeros que frecuentan las clínicas médicas de San Isidro de El General y la limitación entre los administradores de oficinas para brindar un servicio a clientes hablantes del idioma inglés; debido al poco dominio de este idioma por lo que brindar un servicio de alta calidad enfrenta limitaciones por parte de quienes brindan el servicio. Los administradores de oficinas deben de luchar contra sus emociones en el momento de dar servicio a los clientes extranjeros, porque el desarrollo de las habilidades lingüísticas no es completo. Al terminar de procesar los datos se recomienda a los administradores de oficinas realizar cursos para mejorar el nivel del idioma inglés y mejorar la inteligencia emocional debido a que resulta indispensable en el ámbito laboral, además porque puede disminuir la frecuencia de las barreras de la comunicación.

The present research work focuses on the importance of English language proficiency as a requirement in the professional profile of office administrators, and its impact on the quality of customer service in private health service clinics in San Isidro de El General during the period 2021-2022, where three of the five private medical clinics in San Isidro de El General are selected according to the sample. The type of research used is descriptive, in charge of describing the situation of the population in the study, that is, to describe the knowledge or mastery of the English language in office administrators and its importance. The methodology used was the analysis of the real importance of English language proficiency in office administrators, and in order to respond to this, two survey forms were created and applied to office administrators and users of the selected medical clinics, where open and closed questions were used. Both parties were surveyed to learn about the different perspectives. Among the most important results is the large number of foreigners who frequent the medical clinics of San Isidro de El General and the limitation among office administrators to provide service to English-speaking clients; due to the poor command of this language, providing a high quality service faces limitations on the part of those who provide the service. Office administrators must fight against their emotions when providing service to foreign clients, because the development of language skills is not complete. Upon completion of data processing, it is recommended that office administrators take courses to improve their English language skills and improve their emotional intelligence because it is indispensable in the workplace, and also because it can reduce the frequency of communication barriers.