Diseño, desarrollo e implantación de un sistema de información, para controlar y atender solicitudes de soporte técnico para equipos de comunicación de redes inalámbricas por medio de un sitio Web, para la empresa QTEL Costa Rica S.A.

Abstract

Este documento constituye la presentación formal del proyecto de graduación "Diseño, desarrollo e implantación de un sistema de in/örmación. para controlar v atender solicitudes de soporte técnico para equipos de comunicación de redes inalámbricas por medio de un sitio Web, para la Empresa Q7'EL Costa Rica S.A. el cual trata de la implementación de una solución de software Web, la misma ha sido desarrollada para poder ejecutarse desde Internet. Esta nueva herramienta viene a colaborar con la empresa QTEL del Grupo IDNET (especialista en el área de la telemática 1' más específicamente por medio de dispositivos v antenas receptoras 'inalámbricas " para micro-ondas.), como parte de una estrategia gerencial que le permita a la empresa un mejor control y administración del proceso actual de servicio y solicitudes para el soporte técnico. Se han utilizado herramientas de última tecnología para la programación Web y de conformidad a las necesidades de la empresa QTEL, las herramientas utilizadas son Microsoft Visual Studio Express 2005 C#, SQL Server 2005 Express Edition, SQL Server Management Studio 2005 Express y el .Net Framework versión 2.0. Así mismo, para y en fiel apego a las normas y técnicas de definición, análisis, desarrollo e implementación de soluciones de software para ambiente Web, se ha trabajado en los detalles que permitan no solo la correcta presentación de esta obra, sino inclusive la comprensión de la misma y en espera de poder servir en futuras investigaciones y ampliaciones de esta.

This document constitutes the formal presentation of the graduation project "Design, development and implementation of an information system to control and respond to requests for technical support for wireless network communication equipment through a Web site, for the Company Q7 "EL Costa Rica S.A. which deals with the implementation of a Web software solution, it has been developed to be able to be executed from the Internet. This new tool comes to collaborate with the company QTEL of the IDNET Group (specialist in the area of ​​telematics 1' more specifically through 'wireless' devices and receiving antennas for microwaves), as part of a management strategy that allows the company better control and administration of the current process of service and requests for technical support. The latest technology tools have been used for Web programming and in accordance with the needs of the QTEL company, the tools used are Microsoft Visual Studio Express 2005 C#, SQL Server 2005 Express Edition, SQL Server Management Studio 2005 Express and the .Net Framework version 2.0. Likewise, for and in faithful adherence to the norms and techniques of definition, analysis, development and implementation of software solutions for the Web environment, work has been done on the details that allow not only the correct presentation of this work, but also the understanding of it and waiting to be able to serve in future investigations and extensions of it.