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Trabajos finales de graduación

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Examinando Trabajos finales de graduación por Autor "Diaz Garcia, Gustavo"

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    Incidencia del síndrome de Burnout en la satisfacción laboral y la felicidad en el trabajo percibida por los colaboradores en el sector de call center en Costa Rica, durante el periodo 2023-2024
    (Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-07-18) Ureña Zuñiga, Maria Fernanda; Herrera Arce, Mariana; Mendoza Matarrita, Yulieth Maria; Viquez Alfaro, Alexandra; Diaz Garcia, Gustavo
    El presente trabajo final se titula Incidencia del síndrome de Burnout en la satisfacción laboral y felicidad en el trabajo percibida por los colaboradores en el sector de call center en Costa Rica, durante el periodo 2023-2024, y fue desarrollada por las investigadoras: Herrera Arce Mariana, Mendoza Matarrita Yulieth, Ureña Zúñiga María Fernanda y Víquez Alfaro Alexandra. Previo al abordaje de los aspectos de la investigación, es importante definir el sector sobre el cual se realiza esta. El sujeto de estudio es el sector de centros de llamadas o call centers en Costa Rica. En el año 2017, se encontraban entre 140 y 150 empresas que desempeñaban este servicio en el país. Además, se estima que para el año 2018, los call centers eran la tercera ocupación de mayor demanda. El análisis del comportamiento de este sector evidencia que, año con año, ha ido tomando fuerza e incrementando la fuerza laboral a su servicio. La interrogante formulada para la presente investigación es: ¿Cómo influye el síndrome de Burnout en la satisfacción laboral y la felicidad en el trabajo de los colaboradores del sector de call centers en Costa Rica, durante el periodo 2023-2024? Esta interrogante se plantea debido al creciente auge de los puestos de trabajo dedicados al servicio de centros de llamadas. Sin embargo, el impacto de desempeñar este trabajo bajo diversas condiciones frecuentemente lleva a que los colaboradores del sector se sientan agotados, lo cual ocasiona que se identifiquen con el síndrome de Burnout, y esto afecta aspectos físicos, psicológicos, organizacionales y sociales. Por lo tanto, se establece la relación del síndrome de Burnout con la satisfacción laboral y la felicidad en el trabajo, ya que están estrechamente ligados con la salud mental.