Actualización del Sistema Integral de Capacitación y Desarrollo de funcionarios de la institución 9-1-1 de Costa Rica durante el periodo 2024-2025

Abstract

El Sistema de Emergencias 9-1-1, con más de 30 años de operación, es una pieza clave en la gestión de emergencias en Costa Rica. Según la Ley 7566 (1995), su propósito principal es “participar, oportuna y eficientemente, en la atención de situaciones de emergencia para la vida, libertad, integridad y seguridad de los ciudadanos, o casos de peligro para sus bienes”. Este objetivo refleja su relevancia en la protección de la población y la respuesta ágil ante situaciones críticas. Dentro de este marco, el desarrollo y capacitación del personal de la institución juega un rol fundamental para garantizar la calidad y eficiencia del servicio ofrecido. En un entorno caracterizado por el cambio constante y las altas exigencias, el sistema de capacitación y desarrollo se convierte en un eje estratégico para mantener a los funcionarios preparados y alineados con las necesidades emergentes de la gestión de emergencias. La presente investigación tiene como finalidad analizar la efectividad del Sistema de Capacitación y Desarrollo de funcionarios de la institución 9-1-1 de Costa Rica. Este análisis incluye la evaluación de su procedimiento actual, el estudio de la normativa vigente, y la identificación de necesidades específicas de los perfiles de puestos. Además, se plantea el diseño de herramientas que permitan optimizar el diagnóstico, la categorización y el monitoreo del sistema de capacitación, fortaleciendo así la trazabilidad de los procesos formativos y la capacidad de adaptación de la institución. De esta manera, el estudio busca no solo diagnosticar la situación actual, sino también proponer mejoras que contribuyan a un sistema de capacitación más eficiente, así como con eventuales estándares internacionales, permitiendo a la institución cumplir con su misión, garantizando una respuesta efectiva a las emergencias y fortaleciendo la salud y seguridad pública en Costa Rica.

The 9-1-1 Emergency System, with more than 30 years of operation, is a key piece in emergency management in Costa Rica. According to Law 7566 (1995), its main purpose is to “participate, timely and efficiently, in responding to emergency situations for the life, liberty, integrity and safety of citizens, or cases of danger to their property.” This objective reflects its relevance in the protection of the population and the agile response to critical situations. Within this framework, the development and training of the institution's staff plays a fundamental role in guaranteeing the quality and efficiency of the service offered. In an environment characterized by constant change and high demands, the training and development system becomes a strategic axis to keep officials prepared and aligned with the emerging needs of emergency management. The purpose of this research is to analyze the effectiveness of the Training and Development System for officials of the 9-1-1 institution in Costa Rica. This analysis includes the evaluation of your current procedure, the study of current regulations, and the identification of specific needs for job profiles. In addition, the design of tools is proposed to optimize the diagnosis, categorization and monitoring of the training system, thus strengthening the traceability of the training processes and the adaptation capacity of the institution. In this way, the study seeks not only to diagnose the current situation, but also to propose improvements that contribute to a more efficient training system, as well as eventual international standards, allowing the institution to fulfill its mission, guaranteeing an effective response to emergencies and strengthening public health and safety in Costa Rica.