Piedra Navarro , JorgeVega Campos, MaricruzFonseca Nuñez, Arellys2025-09-112025-09-112025-08-04https://hdl.handle.net/11056/32828El presente trabajo de investigación está organizado en distintas secciones o capítulos, con el fin de abordar el tema desde una perspectiva general hasta llegar a los resultados específicos del estudio. A lo largo de la investigación, se analizó en detalle la aplicación y el cumplimiento de las normas establecidas en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), con un enfoque particular en los objetivos principales de un operador logístico 3PL dentro de una compañía previamente seleccionada por el grupo de investigación. Con el fin de obtener los resultados esperados, se llevó a cabo un análisis de los aspectos operativos de la empresa para el cumplimiento del SLA en el procesamiento de las labores...This research paper is organized into different sections or chapters in order to address the topic from a general perspective and arrive at the specific results of the study. Throughout the research, the application and compliance with the standards established in the Service Level Agreement (SLA) were analyzed in detail, with a particular focus on the main objectives of a 3PL logistics operator within a company previously selected by the research group. In order to obtain the expected results, an analysis of the company's operational aspects was carried out to ensure compliance with the SLA in the processing of tasks...spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)CADENA DE SUMINISTRODMAICLOGÍSTICAOPERADOR 3PLDMAICLOGISTICSSERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)SUPPLY CHAIN3PL OPERATORhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc