Leiva Martínez, HaroldMata Brenes, María Fernanda2026-06-152026-06-152025-11-28https://hdl.handle.net/11056/34886Resumen. El trabajo final de graduación se desarrolló considerando el contexto del sector financiero cooperativo costarricense y la normativa Conassif 5-24 “Reglamento General de Gobierno y Gestión de la Tecnología de Información” con el fin de desarrollar una metodología para modelar la gestión de costos de los servicios de TI para CoopeAnde N° 1. El análisis de resultados se realizó mediante una revisión de 35 fuentes bibliográficas especializadas, entrevistas a la Gerencia de TI y la aplicación de instrumentos cualitativos a colaboradores del sector financiero con conocimiento en costos de servicios de TI. Entre los principales hallazgos destacan: inexistencia de un modelo de costeo por servicios de TI, falta de clasificación estructurada de costos por tipo de servicio y componentes tecnológicos, carencia de un mapeo de actividades que permita aplicar modelos ABC/TDABC y necesidad explícita de contar con información de costos clara, oportuna y explicable para la Alta Dirección y Gerencia. Como respuesta, se propone una solución metodológica basada en el modelo Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC), estructurada en cinco fases: definir el objeto de costo y el alcance del modelo, priorizando los servicios de TI a costear; definir los parámetros base, integrando catálogo de servicios, arquitectura de hardware y software, recurso humano, outsourcing y mantenimiento; mapear las actividades por servicio de TI; determinar el costo de los servicios de TI mediante la identificación del costo mensual de los recursos, el cálculo de la capacidad práctica, la tasa de costo de capacidad (CCR) y la asignación de costos a actividades y servicios; y definir indicadores (KPI) para la gestión de costos de los servicios de TI. En conclusión, el trabajo demuestra que contar con una metodología TDABC para el modelado de costos de servicios de TI no solo permite cumplir con la normativa Conassif 5-24, sino que también fortalece el gobierno y la gestión de costos de los servicios de TI al proporcionar trazabilidad, rendición de cuentas y una base objetiva para la toma de decisiones financieras y tecnológicas.Abstract. This final degree project was carried out within the context of Costa Rica’s cooperative financial sector and in accordance with Conassif Regulation 5-24, “General Regulations on the Governance and Management of Information Technology”, with the aim of developing a methodology for modelling the management of IT service costs for CoopeAnde No. 1. The analysis of results was carried out through a review of 35 specialist bibliographic sources, interviews with IT management, and the application of qualitative tools to employees in the financial sector with knowledge of IT service costs. Key findings include: the absence of an IT service costing model; a lack of structured classification of costs by service type and technological components; the absence of an activity mapping framework to enable the application of ABC/TDABC models; and a clear need for clear, timely and accountable cost information for senior management and operational management. In response, a methodological solution based on the Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC) model is proposed, structured in five phases: defining the cost object and the scope of the model, prioritising the IT services to be costed; defining the base parameters, integrating the service catalogue, hardware and software architecture, human resources, outsourcing and maintenance; mapping activities by IT service; determining the cost of IT services by identifying the monthly cost of resources, calculating practical capacity, the capacity cost rate (CCR) and allocating costs to activities and services; and defining key performance indicators (KPIs) for IT service cost management. In conclusion, this study demonstrates that employing a TDABC methodology for modelling IT service costs not only enables compliance with Conassif Regulation 5-24, but also strengthens the governance and management of IT service costs by providing traceability, accountability and an objective basis for financial and technological decision-making. Finally, it is recommended that the methodology be institutionalised as part of standard IT cost management practice.spaAcceso abiertoAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNMETODOLOGÍAGESTIÓNCOSTOSMERCADO FINACIEROCOOPERATIVASMETHODOLOGYCO-OPERATIVEShttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f