Sauma Uribe, OlgaBolaños Alvarado, Meryanne LizetteMontiel Galindo, Martha Angélica2024-02-212024-02-212024http://hdl.handle.net/11056/27310La Cámara Costarricense de Corredores de Bienes Raíces (CCCBR) es una organización creada “con el propósito de agremiar a personas cuya actividad económica sea la asesoría inmobiliaria” (CCCBR, 2023), y se encuentra interesada en desarrollar una estrategia de sostenibilidad que le permita la gestión adecuada de sus impactos, el aseguramiento de su cumplimiento legal, pero sobre todo la implementación de mejores prácticas en relación con la sociedad y el medio ambiente, actuando como pionero en el sector de los bienes raíces. El objetivo general de este Trabajo Final de Graduación es formular una propuesta de estrategia de sostenibilidad para la CCCBR con la finalidad de promover un abordaje integral de sus temas relevantes a nivel social, ambiental y de gobernanza (ASG). Para la consecución de este objetivo se tomó en consideración el análisis del contexto organizacional, la identificación y priorización de partes interesadas, y el análisis de materialidad para poder hacer la definición de los ejes, objetivos estratégicos y plan operativo para la CCCBR. Lo anterior se realizó utilizando como base varios referentes teóricos y metodológicos como AED (s.f.), SASB (2023), ONU (s.f.), ISO 26000 (2010). El presente trabajo se elaboró con un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) y un diseño exploratorio secuencial comparativo, usando como fuentes primarias los diferentes talleres realizados para la priorización de las partes interesadas y materialidad con miembros de la Junta Directiva y Administración, así como fuentes secundarias basadas en referencias teóricas y la página web de la organización. Con respecto a los resultados obtenidos, se destaca que se pudo llevar a cabo un análisis de contexto organizacional de la CCCBR, tomando en cuenta la definición de los procesos y la definición de los impactos en el sector de bienes raíces con un enfoque de responsabilidad social y sostenibilidad para la organización. Posteriormente se efectúo la identificación de partes interesadas, logrando priorizar las más críticas, estableciendo temas ASG de dichos actores. Debido a la dinámica actual y la compleja organización interna, en este momento inicial del abordaje de la sostenibilidad y la responsabilidad social por parte de la CCCBR, la prioridad se enfoca en los públicos internos. Dentro del análisis de materialidad se identificaron doce temas materiales en los aspectos ASG, para posteriormente priorizar cinco, como el establecimiento de indicadores ambientales en el uso de recursos, cumplimiento de obligaciones patronales y de requisitos legales, elaboración e implementación de una estrategia de relacionamiento con los stakeholders y la aprobación del proyecto de ley para el reconocimiento de la figura de corredor de bienes raíces. Se definió para la estrategia objetivos y plan operativo en tres ejes de intervención: Bienes raíces responsables, bienes raíces sostenibles y bienes raíces con valores. Logrando concluir que una estrategia de sostenibilidad es de suma importancia para la CCCBR, dado que sería la primera en el abordaje de temas ASG entre las cámaras del país y de la región. Finalmente, se recomienda establecer un proceso de mejora continua en todos los temas identificados, no limitándose a las acciones iniciales propuestas, sino más bien promoviendo el desarrollo exhaustivo de aspectos en el abordaje de la cadena de valor, alianzas estratégicas, alineamiento con su estrategia de negocio, capacitación y formación de los asociados en materia de sostenibilidad y responsabilidad social.The Costa Rican Chamber of Real Estate Brokers (CCCBR) is an organization created “with the purpose keep together people whose economic activity is real estate consulting” (CCCBR, 2023), and is interested in developing a sustainability strategy that allows it to the proper management of its impacts, the assurance of legal compliance, but above all the implementation of best practices in relation to society and the environment, acting as a pioneer in the real estate sector. The general objective of this Final Graduation Project is to formulate a proposal for a sustainability strategy for the CCCBR with the purpose of promoting a comprehensive approach to its relevant issues at the social, environmental and governance (ESG) level. To achieve this objective, the analysis of the organizational context, the identification and prioritization of interested parties, and the analysis of materiality were taken into consideration to define the axes, strategic objectives, and operational plan for the CCCBR. The above was done using as a basis several theoretical and methodological reference such as AED (s.f.), SASB (2023), UN (s.f.), ISO 26000 (2010). This work was prepared with a mixed approach (quantitative and qualitative) and a comparative sequential exploratory design, using as primary sources the different workshops carried out for the prioritization of interested parties and materiality with members of the Board of Directors and Administration, as well as sources secondary studies based on theoretical references and the organization's website. With respect to the results obtained, it is highlighted that an analysis of the organizational context of the CCCBR could be carried out, considering the definition of the processes and the definition of the impacts in the real estate sector with a social responsibility and sustainability for the organization. Subsequently, the identification of stakeholders was carried out, managing to prioritize the most critical ones, establishing ESG issues. Due to the current dynamics and complex internal organization, at this initial moment in the CCCBR approach to sustainability and social responsibility, the priority is focused on internal audiences. Within the materiality analysis, twelve material topics were identified in ESG aspects, to subsequently prioritize five, such as the establishment of environmental indicators in the use of resources, compliance with employer obligations and legal requirements, development, and implementation of a relationship strategy with stakeholders and the approval of the law project for the recognition of the figure of real estate broker. For the strategy, objectives and operational plan were defined in three axes of intervention: Responsible Real Estate, Sustainable Real Estate and Real Estate with Values. Managing to conclude that a sustainability strategy is most importance for the CCCBR, given that it would be the first in addressing ESG issues among the chambers of the country and the region. Finally, it is recommended to establish a process of continuous improvement in all the identified topics, not limiting itself to the initial actions proposed, but rather promoting the exhaustive development of aspects in addressing the value chain, strategic alliances, alignment with its strategy. business, training, and education of associates in matters of sustainability and social responsibility.spaAcceso abiertohttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/BIENES INMUEBLESESTRATEGIASRESPONSABILIDAD SOCIALSOSTENIBILIDADREAL ESTATESOCIAL RESPONSIBILITYSTRATEGIESSUSTAINABILITYhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc