Trabajos finales de graduación

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Analisis de la Gestión Financiera de CoopeAyA durante el período comprendido entre 2003, 2004 y 2005
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Bonilla Cabana, Esteban; Bonilla Callejas, Miguel; Chacón Bolaños, José; Chaves Zamora, Karla; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
Analiza la gestión financiera de CoopeAyA para los períodos comprendidos entre 2003, 2004 y 2005.El tipo de descripción es la descriptiva y a su vez analítica. Las técnicas e instrumentos utilizados son: la entrevista semiestructurada al gerente general de CoopeAya, guía de observación estructurada y la revisión documental.
Análisis de la solidez del Régimen de Renta de Capital y Ganancias y Pérdidas de Capital, específicamente sobre las Rentas de Capital Inmobiliario, creado mediante la Ley No. 9635 Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, al cierre fiscal del año 2020 y eventual propuesta de mejora
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Bolaños García, Julio; Ulloa Orocú, Rosayveth; Zúñiga Céspedes, Steven; Montero Cordero, Fernando
El presente trabajo de investigación está enfocado en analizar la solidez del Régimen de Renta de Capital y Ganancias y Pérdidas de Capital, específicamente sobre las Rentas de Capital Inmobiliario. Anteriormente las personas físicas o jurídicas que tienen actividad económica de alquiler de bienes inmuebles debían tributar bajo el Impuesto sobre las Utilidades, actualmente se crea la Ley No. 9635 Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, y en ella se fomenta el nuevo régimen de tributación. A lo largo de los años, el país ha venido arrastrado un déficit fiscal, donde los gastos son mayores a los ingresos y no se ha podido estabilizar la situación financiera de Costa Rica. Como medida para mitigar los efectos de la crisis, se han propuesto y creado varias reformas para una mejor y mayor recaudación. Para el año 2018, se crea este nuevo Régimen Renta de Capital y Ganancias y Pérdidas de Capital, y ahí es donde surge la necesidad de investigar sobre este nuevo régimen: ¿conocen las personas sobre la normativa de este nuevo régimen?, ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un régimen y el otro?, ¿Cuáles requisitos se deben cumplir para escoger el régimen para tributar?, entre otras. Para conocer y estudiar todas estas interrogantes, se crea un instrumento de recolección de la información, para dar sustento al análisis en cuestión, dirigido específicamente a personas cuya actividad económica es el alquiler de un bien inmueble.
Análisis de la sostenibilidad financiera de la Universidad Nacional de Costa Rica en el periodo 2015-2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Calderón Brenes, Karol; Noguera García, Ingrid; Rodríguez Ortiz, Danny; Víquez Núñez, Alexandra; Montero Cordero, Fernando
La situación económica que vive la Universidad Nacionalde Costa Ricano es la mejor actualmente, factores internos y externos han hecho que se ponga en duda la sostenibilidad financiera de la institución, los ingresos de la universidad se han visto disminuidos en los últimos años, lo cual ha complicado más la elaboración del presupuesto de egresos, en donde algunas cuentas aumentan de manera continua anualmente, lo anterior ha obligado a las autoridades universitarias a realizar ajustes presupuestarios para cubrir los egresos adecuadamente. Asimismo, existe unainadecuadaejecución presupuestaria interna por parte de las unidades, lo que eleva el superávit universitario el cual es seriamente cuestionado y que podría ser tomado por el Gobierno Central de acuerdo conlo establecido en la Ley 9635, en caso de darse, pondría en serios aprietos la sostenibilidad financiera de la universidad. Sumado a lo anterior, la situación actual del país, bajo el contexto de pandemia y de recesión económica se ha cuestionado la labor de algunas instituciones públicas incluidas las universidades, por lo que buscar una eficiencia interna es clave para xiievitar posibles recortes económicos futuros y mantener la sostenibilidad de la UNA en el tiempo.
Análisis de las métricas financieras del proceso operativo del período 2019 en el departamento de Cash Application del Centro de Servicios Compartidos de United Corp
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Ceciliano Acuña, Haizel; Edmond Stewart, John; Hernández Garita, Rafael; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
El presente tiene como objetivo analizar el funcionamiento de las métricas financieras, que determinan los procesos de aplicación de pagos, cruces en cero, y notas de crédito del departamento de Cash Application del centro de servicios compartidos de United Corp, esto mediante la revisión de los datos que alimentan las métricas financieras, encontrando procesos para la optimización y oportunidades de mejora en el departamento. Las empresas que ofrecen servicios compartidos financieros necesitan controles para mejorar sus procesos, e inclusive automatizar los mismos para reducir el tiempo de ejecución de las actividades, y puedan brindar servicios más ágiles y precisos. Se debe valorar cada una de las actividades involucradas dentro de cada proceso, para la validación de las métricas financieras existentes en cada uno de ellos, máxime que se manejan datos masivos de información, es decir, el impacto en su gestión de operación y sus números son significativos con relación al tiempo de ejecución. Dentro de esta investigación se aplican instrumentos como la entrevista dirigida, la lista de observación, y la lista de documentación, que brindan mejor orientación en la recopilación de la información para el análisis de los datos de cada proceso, y determinar las recomendaciones para la mejora progresiva del departamento. En cuanto a las conclusiones se determina la necesidad de un colaborador extra en departamento con el fin de estabilizar las actividades requeridas, también se realiza un ajuste en los tiempos y ejecución de estos, ambas situaciones, con el fin de cumplir los objetivos sin la necesidad de una gran cantidad de horas extras. También se encuentra la necesidad de la actualización de los manuales de procesos como una de las principales relevancias de las conclusiones del trabajo de investigación. Como recomendaciones se plantea la contratación de un nuevo colaborador conjunto con las conclusiones, así como revisar detenidamente la duración de tiempo de cada una de las actividades que ejecuta el departamento, y clasificar el contenido de solicitud de requerimiento para cada incidente. Con esto se busca crear mejoras en la gestión financiera. En conclusión, la finalidad de este trabajo es ser de utilidad para la dirección del departamento de Cash Application con el fin de mejorar la efectividad de las métricas financieras a nivel departamental, y que las recomendaciones brindadas puedan optimizar los procesos de actividades, así como reducir costos y riesgos con procesos más ágiles.
Análisis de las repercusiones de la pandemia a causa de la Covid-19, en la liquidez, gestión, rentabilidad y comportamiento de los fondos administrados por la OPC CCSS, durante el periodo comprendido entre 2019-2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Aguilar García, Stephanie; Chaverri Rodríguez, Lesideth; Vargas Vargas, Yuliana; Majano Benavidez, Jilma
Durante el año 2020 el país y el mundo experimentaron la llegada de la Covid-19, la cual además de provocar una crisis sanitaria también generó una severa afectación de la economía costarricense. Aunado a lo anterior, tanto la pandemia por Covid-19 como también otros factores que el país ha arrastrado por años como lo son el desempleo y desaceleración de la economía, contribuyeron a la decadencia de la economía del país. Es por lo anterior que el documento de investigación tiene como tema principal el análisis de las repercusiones por causa de la pandemia generada por la Covid-19, en la OPC CCSS específicamente en los aspectos de liquidez, gestión, rentabilidad y comportamiento de los fondos administrados por la misma, durante el periodo 2019-2020. Asimismo, es importante mencionar que el equipo investigador se encuentra compuesto por Stephanie G. Aguilar García, Lesideth M. Chaverri Rodríguez y Yuliana R. Vargas Vargas, estudiantes de licenciatura en administración con énfasis en Gestión financiera, de la Universidad Nacional de Costa Rica. De igual manera, se plantea como interrogante principal de investigación la siguiente: ¿En términos financieros y administrativos cual ha sido la afectación en cuanto a gestión, liquidez y rentabilidad de los fondos administrados por la Operadora de Pensiones Complementarias y de Capitalización Laboral de la Caja Costarricense de Seguro Social, a causa de la Covid-19 durante el 2020, tomando como referencia el año 2019? Tomando como referencia el contexto experimentado por el país durante el año 2020, surge la problemática asociada al conocer si se ocasionó afectación alguna a causa de la crisis por Covid-19 en los fondos administrados por la OPC CCSS. Para el estudio de esta problemática se plantea como objetivo general el Analizar las repercusiones de la pandemia a causa de la Covid-19, en la liquidez, gestión y rentabilidad de los fondos administrados por la Operadora de Pensiones Complementarias y de Capitalización Laboral de la Caja Costarricense de Seguro Social, por medio del estudio de una línea de tendencia, del Fondo de Capitalización Laboral y el Régimen Obligatorio de Pensión Complementaria, durante el periodo comprendido entre 2019-2020. De igual manera, en esta investigación se pretende responder a cuatro objetivos específicos, seguidamente se presentan: Esquema 1 Objetivos específicos de investigación Fuente: Elaboración propia, 2021 En lo referente al modelo de análisis se determinó que el tipo de investigación sea explicativo, debido a que pretende explicar los efectos y repercusiones que genera la pandemia por causa de la Covid-19 en el entorno que se presenta dentro del problema de investigación, descrito anteriormente. En relación con lo anterior, también se determina que el enfoque de investigación sea de carácter mixto, debido a que en él se pretenderá generar una recolección y análisis de datos tanto cualitativos como cuantitativos. Unido a esto se determina que la población de estudio es la OPC CCSS, tomando como punto de enfoque las áreas de finanzas y comercial, además se establece que la investigación consta tanto de fuentes primarias como segundarias. El diseño muestral es no probabilístico o dirigido, debido a que se establece por características específicas basadas en los objetivos y el propósito del estudio. La recolección de datos se da por medio de tres técnicas, estas son, la revisión documental, entrevistas y una lista de observación, para ello se establecen tres instrumentos que sirven como guía para reunir los datos necesarios, por último, se definen los alcances y limitaciones que presenta la investigación. Asimismo, es importante mencionar que en este trabajo de investigación se plantearon cuatro variables independientes, la cuales se desarrollan y analizan a lo largo de este documento, estas variables corresponden a: Aportantes y retiros del FCL y aportantes del ROPC, Liquidez, Gestión administrativa y Rentabilidad. Tomando como referencia el análisis de los fondos administrados por la OPC CCSS durante el periodo comprendido entre 2019- 2020 se consiguió determinar que las repercusiones de la pandemia a causa de la Covid-19, en la liquidez, gestión y rentabilidad se dieron principalmente en el aumento de los aportantes a el ROPC durante los últimos dos meses del año 2020, por otra parte se dio una disminución en los aportantes al FCL a causa del desempleo, ceses y suspensiones laborales, así como también fue posible detectar la interrelación entre estos factores y el incremento en los retiros del FCL. Por consiguiente, se observó que en cuanto a la liquidez del FCL, la OPC CCSS logró cumplir satisfactoriamente sus obligaciones a corto plazo durante el año 2020, esto a pesar de la gran demanda de retiros de este fondo. Con respecto a la gestión administrativa la principal repercusión se encuentra relacionada a la atención de la gran cantidad de solicitudes de retiro que se presentaron, mismas que la OPC debía enfrentar en un panorama de confinamiento, teletrabajo y sin la posibilidad de contratar más personal. De igual manera, todos los esfuerzos realizados durante el 2020 se debían ver reflejados en la rentabilidad de los fondos para dicho año, en relación con lo anterior es posible afirmar que se presentó una buena rentabilidad para el ROPC 2020 así como también la buena gestión permitió que el FCL no se derrumbará ante la magnitud e incremento del número de solicitudes de retiro recibidas y tramitadas. Por último, el equipo investigador presenta una propuesta dirigida a la OPC CCSS, la cual tiene como objetivo el crear un plan de contingencia mediante la construcción de un fondo de emergencia que permita la atención de futuros riesgos sistémicos, así como la implementación de diversas acciones que garanticen la sostenibilidad financiera de la OPC CCSS y del país.
Análisis de las repercusiones laborales en el Departamento de Finanzas en la empresa Accounting Services America ante la pandemia por COVID-19 durante el período comprendido entre julio de 2020 hasta junio de 2021
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Fernández Orozco, Fabiana Elena; Chavarría Cambronero, Lissey Vanessa; Olivares Fernández, Minor Andrés; Mora Valverde, Pablo Andrés; Ugalde Naranjo, Jinette
El presente trabajo de investigación pretende identificar las repercusiones laborales que hubo en el Departamento de Finanzas en la empresa Accounting Services America y su afectación ante la pandemia por COVID-19 donde, para los colaboradores, hay un cambio grande en sus vidas personales y laborales; para algunos de forma positiva y para otros de forma negativa. Por ello, existe la necesidad de revisar cómo se ven afectadas estas personas en dicha empresa, para así establecer estrategias futuras para cualquier eventualidad que repercuta en teletrabajo, ya sea una pandemia o algo que involucre las percepciones y desafíos que conlleve en estrategias implementadas por la compañía. De lo anterior se deriva la siguiente interrogante y objetivos de investigación: ¿Cuáles han sido las repercusiones laborales en el Departamento de Finanzas de la empresa Accounting Services America ante la pandemia por COVID-19 durante el período comprendido entre julio de 2020 hasta junio de 2021? Objetivo general: Analizar las repercusiones laborales en el Departamento de Finanzas generadas ante la pandemia por COVID-19, para la optimización de los procesos de recursos humanos en la empresa Accounting Services America durante el período comprendido entre julio de 2020 hasta junio de 2021. Objetivos específicos: • Identificar las percepciones de los trabajadores del Departamento de Finanzas ante la ejecución de las estrategias implementadas por la empresa debido a la pandemia por COVID-19 para la verificación de los resultados de dichas estrategias. • Determinar los desafíos a nivel de clima organizacional que enfrenta el Departamento de Finanzas debido a la pandemia por COVID-19 para la identificación de fortalezas y áreas de mejora que contribuyan a lograr un ambiente laboral saludable. • Comparar, mediante la técnica del Benchmarking, la implementación del teletrabajo por contingencia en puestos similares; en otra empresa líder a nivel nacional para la validación y aplicación de procesos y estrategias que aporten al mejoramiento de la satisfacción del personal. • Establecer una estrategia integral que estimule la motivación del personal del Departamento de Finanzas ante la pandemia por COVID-19 para que contribuya al rendimiento de los procesos de RR.HH. A su vez, se presentan las variables que nacen de cada objetivo específico con el fin de facilitar la correlación de lo que se busca en el trabajo, según se describe a continuación. Modelo de análisis: El modelo de análisis se basa en la valoración de diferentes componentes de análisis y sus respectivos criterios, según los que se indican a continuación: Percepciones de los trabajadores del Departamento de Finanzas: • Autorrealización y satisfacción laboral. • Cumplimiento de objetivos del Departamento de Finanzas. • Percepción de oportunidades de crecimiento y desarrollo laboral. El análisis de estas percepciones se lleva a cabo con los siguientes instrumentos: la revisión documental, el cuestionario y mediante entrevistas. Desafíos del clima organizacional en el Departamento de Finanzas: • Ejecución del presupuesto asignado para realizar actividades de integración de equipos. • Culturalización con respecto al teletrabajo. • Eficacia en la implementación de las prácticas de trabajo virtual. Se llevan a cabo con los siguientes instrumentos: la revisión documental, el cuestionario y entrevistas. Ambientes de teletrabajo que mejoran la satisfacción del personal: • Prácticas de teletrabajo aplicables a la empresa. • Satisfacción del personal por el teletrabajo. • Eficacia en la implementación del teletrabajo. Se recolecta la información con los siguientes instrumentos: la revisión documental, el cuestionario y entrevistas. Estrategia que promueva la motivación de los colaboradores del Departamento de Finanzas: • Satisfacción en relación con el programa de incentivos laborales y salario emocional. • Cargas de trabajo. • Reconocimiento entre jefaturas y colaboradores de la forma reciproca. La información se obtiene con los siguientes instrumentos: la revisión documental, el cuestionario y entrevistas. Síntesis del capítulo marco referencia: La sección del marco referencia consta de la descripción de la empresa y el desarrollo que tiene el Departamento de Finanzas en ASA. Seguidamente, se presenta la estructura que tiene la compañía y los aspectos legales relacionados con el giro del negocio y la normativa que influye en el nivel laboral; ya sea, debido a la pandemia o por la estructura y dinámica propia de empresas multinacionales. Aquí se pretende orientar al lector sobre las razones o el por qué han sucedido algunas de las situaciones o se han tomado ciertas decisiones en el departamento. Síntesis del marco teórico: El propósito de este apartado es detallar los conceptos básicos, así como los temas que involucran el trabajo de investigación, componentes que analizan las distintas teorías de varios autores con respecto a datos relacionados a recursos humanos en relación con la nueva pandemia: la COVID-19. Además, toda la información recabada en este apartado ayuda a esclarecer la compresión del trabajo de investigación. Síntesis del capítulo de análisis de resultados: En este apartado se presentan los análisis de los resultados correspondientes a los instrumentos aplicados en la investigación. Estos están relacionados directamente con los objetivos y variables de este análisis; además, busca aclarecer las distintas opiniones que tienen los colaboradores con respecto al impacto que tienen durante la COVID-19 y su trabajo. Síntesis del capítulo de conclusiones y recomendaciones: En las conclusiones desarrolladas en la presente investigación, en términos generales se determina con la ayuda de los instrumentos aplicados que la empresa cuenta con bastante áreas de mejora, en las que se determina que muchos de sus colaboradores producto de la COVID-19 han sido afectados por la implementación de las nuevas estrategias, dado a ello que con la investigación realizada se puede sugerir una serie de recomendaciones para la compañía, que puede tomar en cuenta para alivianar el impacto generado por la pandemia. Es así, como las recomendaciones planteadas en el documento pueden ser de gran ayuda para el Departamento de Recursos Humanos y la empresa, debido a que hacen referencia a beneficios en teletrabajo, regalías mensuales, días de trabajo en la oficina, salario emocional, pasantías internas, programa de mentorías.
Análisis de los elementos que interfieren en la calidad y precisión de la comunicación asertiva en el uso de las herramientas digitales comunicativas: slack, webex y correo electrónico, entre los colaboradores del departamento de Control Assistants en LKS Executives Costa Rica durante el periodo comprendido entre julio del 2020 y junio del 2021
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Guzmán Cruz, Sofía; León Avendaño, María Laura; Vega Núñez, Kriss; Ugalde Naranjo, Jinette
Debido a los avances en las comunicaciones, las tecnologías y la crisis generada por la COVID-19, se encuentra que son varios los factores que pueden incidir en la calidad de la comunicación y en las organizaciones a través del uso de herramientas digitales. Es por esta razón, que en este trabajo se elige como tema de estudio el análisis de los elementos que interfieren en la comunicación asertiva en el uso de las herramientas digitales comunicativas: slack, webex y correo electrónico en la empresa LKS Executives, específicamente en el departamento de Control Assistants. Esta investigación, la realizan Sofía Guzmán Cruz, María Laura León Avendaño y Kriss Vega Núñez, estudiantes de la Escuela de Administración de la Universidad Nacional de Costa Rica, quienes para desarrollarla parten de la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los elementos que interfieren en la calidad y precisión de la comunicación asertiva en el uso de las herramientas digitales comunicativas slack, webex y correo electrónico entre los colaboradores del departamento de Control Assistants en LKS Executives Costa Rica? Conforme con lo mencionado se tiene como objetivo general: Analizar los factores que afectan la comunicación asertiva en el uso de las herramientas digitales slack, webex y correo electrónico en el departamento de Control Assistants en LKS Executives, para la comprensión de sus efectos en la dinámica de trabajo y resultado de satisfacción del usuario, durante el periodo comprendido entre julio del 2020 y junio del 2021. Conforme con ese propósito se establecen como objetivos específicos los siguientes: 1. Investigar la percepción sobre comunicación asertiva que tienen los colaboradores del departamento de Control Assistants en LKS Executives, para que se cuente con una visión general de la comprensión del concepto principal. 2. Describir el proceso de la comunicación asertiva mediante el uso de herramientas digitales utilizado en el departamento de Control Assistants en LKS Executives, para la identificación de las buenas prácticas y los vacíos de aplicación en esta. 3. Determinar la influencia de la comunicación intercultural en los canales de comunicación digitales que utilizan los colaboradores en el departamento de Control Assistants de LKS Executives, para la comprensión de su efecto en el proceso de comunicación asertiva. 4. Identificar las consecuencias organizacionales del uso de herramientas digitales como método principal de comunicación en el departamento de Control Assistants en LKS Executives en comparación a la comunicación presencial, para la evaluación de sus principales afectaciones en el desempeño laboral. 5. Establecer estrategias que incentiven el logro de una comunicación asertiva mediante el uso de herramientas digitales como método principal de comunicación en el departamento de Control Assistants en LKS Executives, para la utilización de estas como recomendaciones. Con respecto al modelo de análisis de esta investigación, se contemplan cinco variables: percepción, herramientas digitales, comunicación intercultural, consecuencias organizacionales y estrategias de comunicación. Cada una de ellas cuenta también con tres indicadores. Para la primera variable se destacan: cantidad de personas, porcentaje de respuestas acertadas y nivel de percepción. Para la segunda variable: cantidad de herramientas, porcentaje de interacción con las herramientas y nivel de afectación de las herramientas digitales. Para la tercera variable: cantidad de aspectos culturales que tienen afectación y porcentaje de influencia de los aspectos culturales. Para la cuarta variable: cantidad de consecuencias organizacionales, nivel de afectación de las consecuencias organizacionales y nivel de afectación en la productividad del departamento. Y para la quinta y última variable: cantidad de estrategias, porcentaje de aceptación de las estrategias y nivel de satisfacción con las estrategias. Los instrumentos utilizados en este modelo, a fin de recolectar la información son: un cuestionario aplicado a los colaboradores, dos observaciones aplicadas también a los colaboradores y finalmente, dos entrevistas realizadas a gerentes del departamento. Por otro lado, en el capítulo IV de análisis de los resultados, con respecto a la variable de percepción, se evidencia que la población tiene una percepción clara sobre el concepto de comunicación asertiva y ha recibido información al respecto dentro del departamento, agregando también que los colaboradores, lo consideran un factor importante y esencial en los resultados y las relaciones laborales. Asimismo, en lo que concierne a la variable de herramientas digitales, se denota que las herramientas utilizadas son de suma importancia para el proceso de comunicación, ya que permiten que este suceda tanto en los equipos de trabajo como de manera global con otros colaboradores y son el método principal para compartir información dentro del departamento. Adicionalmente, respecto a la variable de comunicación intercultural, se observa que la población coincide en que existe un desafío cultural a la hora de comunicarse con personas de otras culturas, representado principalmente por el idioma y la herencia cultural y que la comunicación a través de la diversidad cultural es posible gracias a las herramientas con las que cuentan. Acerca de la variable de consecuencias organizacionales, se puede ver que para los colaboradores si existen consecuencias organizacionales, consecuencia de una comunicación 100% virtual y las principales son: poca claridad de tareas, menor productividad, desmotivación y poco sentido de pertenencia, mientras que, para la gerencia, la principal consecuencia es el aumento en la carga de trabajo, al cambiar las tareas principales por la pandemia del COVID-19. Por otra parte, en lo que concierne a la variable estrategias de comunicación, se evidencia que algunas estrategias han sido implementadas por parte del departamento para la mejora de distintos procesos como en la mejora de liderazgo al mencionar la gerencia que comparten experiencias, para saber qué acciones tomar en cada situación y entre ellos poder alinearse y aprender con dichas acciones, así como también, proponen diferentes talleres dentro del departamento y en la organización. Asimismo, como alineamiento con los objetivos del negocio, al implementar reuniones semanales con el equipo y la gerencia, también en la optimización de canales tradicionales y digitales al proponer estrategias específicas en los canales utilizados para la comunicación virtual. Sin embargo, la población coincide en que hace falta conocimiento de estas estrategias por parte de los colaboradores. Al realizar esta investigación, se logra determinar que la existencia de los factores de percepción, herramientas digitales, comunicación intercultural, consecuencias organizacionales y las estrategias de comunicación inciden en el proceso comunicativo para que este alcance la asertividad, ya que estos son los encargados de generar influencia y cambios significativos en la comunicación asertiva y por lo tanto, sus efectos son el resultado de la satisfacción que los colaboradores muestran con respecto a la comunicación asertiva dentro del departamento. Finalmente, con base en los factores anteriores y para lograr un efecto positivo de estos elementos y para seguir fomentando un ambiente laboral agradable con mayor motivación en los colaboradores, se sugiere seguir brindando los espacios necesarios, así como estar en constante innovación de las estrategias implementadas, para que estas vayan de la mano con los cambios de la dinámica laboral y por ello, se propone por último, dar un seguimiento a las estrategias para medir su efectividad en el proceso comunicativo, con el fin de favorecer la satisfacción de los colaboradores y los resultados del negocio.
Análisis del manejo y resolución de conflictos aplicado al personal administrativo de la Facultad de Ciencias Sociales: Campus Omar Dengo, Universidad Nacional, Costa Rica; en el periodo comprendido entre julio de 2019 a junio de 2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Arroyo Calderón, Melany; Barahona Miranda, Priscilla; Chacón Navarro, Maureen María; Ugalde Naranjo, Jinette
El presente escrito consiste en el análisis del manejo y resolución de conflictos aplicado al personal administrativo de la Facultad de Ciencias Sociales:Campus Omar Dengo, Universidad Nacional, Costa Rica; en el periodo comprendido entre julio de 2019 a junio de 2020. Este es elaborado porlas Bachilleres Melany Arroyo Calderón, Priscilla Barahona Miranda y Maureen Chacón Navarro. Se pretende analizar la interrogante de investigación¿Cuál es el proceso del manejo y resolución de conflictos que se aplica al personal administrativo de la Facultad de Ciencias Sociales:Campus Omar Dengo, Universidad Nacional de Costa Rica? Esto en el marco del enfoque preventivo que recomienda la Organización Internacional de Trabajo, debido a que a lo largo de la historiaeste proceso se basa en asuntos disciplinarios y punitivos, es decir, en la resolución de estossin considerarcon mayor énfasis cuáles son las causas que generan estas situaciones.De acuerdo con lo anterior, el equipo de investigación plantea como objetivo general: analizar el proceso de manejo y resolución de conflictos aplicado al personal administrativo de laFacultad de CienciasSociales:Universidad Nacional, Campus Omar Dengo, Costa Rica; para la creación de un modelo alternativo e innovador que permita la mejora de este proceso. Por su parte, lo que refiere a objetivos específicos están relacionados con la descripción delproceso de manejo y resolución de conflictos que utiliza la Universidad con el fin de identificar mecanismos de prevención. Además, indagar la percepción del personal de la Facultad con respecto a este proceso para la validación de los mecanismos de prevención; por otro lado, identificar los parámetros que utiliza la Universidad para la categorización de cada tipo de conflicto. XIIDe la misma manera, el cuarto y último objetivo específicohacenreferencia a la propuesta de un modelo alternativo, innovador e interdisciplinario para la prevención e identificación de situaciones generadoras de conflictos laborales, así como posibles solucionesa través de herramientas del Teatro del Oprimido, con el fin de generar ambientes laborales saludables en la Facultad de estudio.Posteriormentepara conseguir dichos objetivos, se establece un modelo de análisis que identifica la variable de cada uno de ellos y sus respectivos indicadores de medición. En primer lugar, la variable proceso de manejo y resolución de conflictostiene como indicadores la cantidad de documentos oficiales de la Universidad Nacional(UNA)que contemplen el manejo y resolución de conflictos; al mismo tiempoel grado de conocimiento del personal administrativo de la Facultad, acerca de los documentos oficiales de la Universidad, que contemple este proceso. En segundo lugar, los indicadores de la variable percepción sonel grado de comprensión del proceso por parte del personal administrativo de la Facultad, junto al nivel de eficiencia del procesode acuerdo con la percepción del personal administrativo de esta. En tercer lugar, los parámetros se miden con el grado de conocimiento por parte del personal administrativoacerca de la existencia de parámetros utilizados por la UNA con el fin decategorizar cada tipo de conflicto, yel nivel de eficacia de los parámetros utilizados por la UNA para categorizar cada tipo de conflicto.En cuarto lugar, el modelo se mide a través de la cantidad de estrategias que sugieren las personas consultadas junto ala cantidad de aportes que genere el modelo que se propone. De esta forma, los instrumentos de investigación sonentrevistas a personas clave que conocen el proceso y la documentación que se utiliza, cuestionario que se aplica al personal de la Facultad;entrevista a expertos, revisión de los documentos que establecen el manejo y resolución de conflictos de la Universidad, revisión conceptual que sustenta esta investigación y las oportunidades de mejora que se encuentren en el proceso.XIIIEn el marco de las consideraciones anteriores, se identifica que existen vacíos en la normativa vigente de la Universidad,relacionada con el proceso de manejo y resolución de conflictos.En este sentido, se identifican las oportunidades de mejora pertinentes, al mismo tiempo que se recomienda crear un documento oficial que compile todos los elementos que se relacionan con el proceso en cuestión, el cual puede incorporar los aspectos de prevención y categorización de conflictos, así como estimular la comunicaciónasertiva y la empatía en el personal.En este particular, se establece una propuestaalternativa e innovadora, pero sobre todointerdisciplinaria, acorde con los principios de la Universidad y su quehacer sustantivo, así como al enfoque integral que nace con el propósito del equipo investigador. Dicha propuesta, utiliza herramientas del Teatro del Oprimido para su metodología, lo cual trae a colación profesionales en artes escénicas, profesionales en psicología, debido a la naturalezade esta forma teatral, tambiénotras profesiones de acuerdo con el tema que se aborda. Finalmente, es importante señalar que este modelo, tiene como base la empatía, comunicación, creación de espacios seguros, respetuosos, horizontales y lúdicos;los cuales generan debate, análisis, proposiciones desde diferentes perspectivas y reflexión. Además, es una propuesta que puede aprovechar recursos que tiene disponibles la Universidad, por tanto, resulta económica
Análisis del uso de los certificados de cesión: determinación de su incidencia en el financiamiento partidario de las campañas presidenciales de 2010, 2014 y 2018 en Costa Rica
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Chacón Badilla, Ronald; Sandoval Díaz, Wendy; Majano Benavides, Jilma
La presente investigación versa sobre el Análisis del uso de los certificados de cesión: Determinación de su incidencia en el financiamiento partidario de las campañas presidenciales de 2010, 2014 y 2018 en Costa Rica. Dicho análisis conlleva la comparación de los diferentes usos que admite la legislación electoral costarricense para esos instrumentos, como fuente de financiamiento partidario de los procesos electorales presidenciales; la evaluación de aspectos que inciden en el valor de estos; y −finalmente− la presentación de una reseña sobre el financiamiento partidario irregular relacionado con el uso de tales certificados en esas campañas presidenciales.En lo concerniente al primer objetivo del trabajo de investigación, se aborda –en lo esencial− lacuantía por rubro de los gastos partidarios respaldados con certificados de cesión como medio de pago, que fueron objeto del proceso de comprobación desarrollado por el Tribunal Supremo de Elecciones; el monto al que asciende el uso de esos instrumentos financieros como garantía de operaciones crediticias y fideicomisos formalizados por los partidos políticos; y la suma a la que asciende su utilización mediante la venta, así como las personas autorizadas para esos efectos.En cuanto al segundo objetivo, su alcance refiere a la incidencia de las encuestas de carácter político-electoral, la fuerza electoral alcanzada por cada partido político el primer domingo de febrero del año de los comicios presidenciales y el resultado del proceso de comprobación de gastos, en el valor de los certificados de cesión.Respecto del tercer objetivo, se reseñan los principales hechos probados, considerandos y parte dispositiva referidos en lasdos únicas sentencias judiciales en firme que dan cuenta del uso irregular de la figura de los certificados de cesión.El presente estudio consta de cinco capítulos, en los que se detallan: a) los aspectos metodológicos, b) el marco referencial sobre las generalidades del Tribunal Supremo de Elecciones, su Dirección General del Registro Electoral y de Financiamiento de Partidos Políticos y su Departamento de Financiamiento de Partidos Políticos, en su condición instancias intervinientes que, en el marco desus competencias, tienen relación directa con lo referente a los certificados de cesión, c) la teoría específica que sirve de marco orientador de la investigación, así como el modelo de análisis diseñado para este estudio, lo que conlleva la conceptualización de las xvitres variables independientes, así como sus variables dependientes e indicadores relacionados, d) los principales resultados del análisis efectuado por el equipo investigador a partir de los insumos obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos de investigación, y e) las conclusiones y recomendaciones derivadas del trabajo de investigación. Acerca del tema abordado en el presente estudio, corresponde hacer notar que los certificados de cesión son utilizados de manera prevalente por los diferentes partidos políticos con el propósito de financiar sus actividades político-electorales, y que, paralelamente, afectan negativamente la equidad y la transparencia en las campañas presidenciales. En este contexto, el equipo investigador vislumbra laoportunidad de profundizar en el estudio de esta sui génerisfigura, en virtud detratarse –dada su naturaleza− de un instrumento de interés en el ámbito de la Gestión Financiera, que además representa un tema novedosopara la Escuela de Administración dela Universidad Nacional y de relevancia para la sociedad costarricense, en razón de que permiten vehiculizar el reconocimiento de decenas de miles de millones de colones con recursos públicos en cada proceso electoral presidencial.En el desarrollo de la presente investigación se dispuso de información oportuna, por estar revestida de naturaleza pública; ahora bien, como resultado de la ambiciosa pretensión de abordar los últimos tres periodos electorales presidenciales, a saber: 2010, 2014 y 2018, se tiene que la recolección, procesamiento, discriminación y análisis de datos, representa un proceso laborioso del que se derivan resultados reveladores, para cuyo acometimiento se cuenta con escasa bibliografía, dado su carácter especializado. Ello, en razón decorresponder a un instrumento financiero que únicamente se utilizaen Costa Rica, lo que lleva implícita la dificultad de ubicar material relacionado y personascon amplio conocimiento en este tema. Finalmente, se indica que el desarrollo de la investigación se considera el Manual de Publicaciones de la American Psychological Association 7ª Edición complementado con la capacitación sobre el formato de citas y referencias bibliográficas brindada por Sandra Fonseca Alvarado, funcionaria del Centro de Información Documental (CIDCSO) de la Facultad de Ciencias Sociales, el 25 de marzo de 2021
Análisis financiero de la afectación causada por el Covid-19 en la empresa Cabinas Montezuma del sector turismo en la zona de Montezuma
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Jiménez López, Ariel Josué; Chavarría Rojas, Eliécer Felipe; Herrera Fonseca, María Dayana; Cascante Saborío, Yoshelyn Karina; Montero Cordero, Fernando
Debido a la emergencia generada por la pandemia del COVID-19 y las medidas sanitarias adoptadas por el Gobierno Alvarado Quesada 2018-2022 en el país para desacelerar el contagio y proteger el sistema de salud pública, es fundamental conocer los distintos efectos y posibles impactos a nivel financiero que se han dado en las empresas del sector turismo a nivel nacional; al verse tan reducida la cantidad de turistas tanto nacionales como extranjeros que hacen uso de sus servicios. Por esta razón, el presente trabajo de investigación tiene como tema principal: Análisis financiero de la afectación causada por el COVID-19 en la empresa Cabinas Montezuma del sector turismo en la zona de Montezuma, desarrollado por Ariel Josué Jiménez López, Eliécer Felipe Chavarría Rojas, María Dayana Herrera Fonseca y Yoshelyn Karina Cascante Saborío, estudiantes que aspiran al grado de Licenciatura de Gestión Financiera en la Universidad Nacional. Dado que su interés se basa en explicar por qué ocurre un determinado fenómeno y en qué condiciones se manifiesta, se considera una investigación explicativa y metodológicamente, el estudio se concibe como una investigación cuantitativa. Este trabajo pretende responder al objetivo general, determinar los efectos financieros causados por la pandemia del COVID-19 en la empresa Cabinas Montezuma en la zona de Montezuma, mediante el análisis de sus estados financieros para evaluar su rentabilidad financiera y su capacidad administrativa ante la crisis del periodo 2019-2020. Para esto se define la siguiente interrogante de la investigación: ¿Cuáles han sido los efectos financieros causados por la pandemia del COVID-19 en la empresa Cabinas Montezuma perteneciente al sector turismo de la zona de Montezuma, a partir de las medidas implementadas por el Gobierno de nuestro país durante el periodo 2019-2020? Después de analizar detalladamente los temas en los objetivos del presente estudio, se definen las siguientes variables y sus indicadores: La primera variable es efectos económicos provocados por el COVID-19, este punto se evalúa a partir del siguiente indicador: medidas sanitarias implementadas. La segunda variable es la de estados financieros, con sus indicadores: razones financieras y análisis vertical y horizontal, y, por último, como tercera variable se estudia la capacidad administrativa y los indicadores utilizados son: medidas tomadas para minimizar los efectos e impactos financieros, beneficios y oportunidades de mejora y servicios implementados. Como resultado del análisis de la investigación, se determina de acuerdo a la entrevista realizada que en la zona de Montezuma el sector hotelero se ve afectado durante la pandemia debido a algunas de las medidas tomadas por el Ministerio de Salud, tales como: el cierre total o parcial de los comercios (restaurante y hoteles) durante los meses de marzo, abril y mayo del año 2020, el cierre de fronteras y aeropuertos, el cierre de playas y la restricción vehicular. Estas medidas se determinan como las de mayor impacto ya que disminuyen el tránsito de personas por la zona, incluso con la información recabada de la entrevista, se determinó que el cierre de fronteras y las medidas de contención de la pandemia ocasionaron que la empresa Cabinas Montezuma no tuviera clientes hasta principios de julio de 2020. Los efectos generados por el COVID-19 no fueron devastadores, pero si influyeron de una forma negativa en la estructura de ingresos y gastos de la empresa, se presentaron en el periodo 2020 con una disminución en la cuenta de ingresos por ventas, un ligero aumento en la cuenta de total de pasivos, y asimismo un alza en el total de gastos, lo cual provocó que la utilidad después de impuestos descendiera en este periodo. Otra situación a la que se enfrenta esta empresa, al mismo tiempo que la pandemia, ha sido el robo de cableado durante el año 2019 y 2020, lo que ocasiona que la conectividad de internet se pierda, y los obliga a adoptar otros servicios, como la compra de modem portátiles, algo positivo para la empresa con este cambio es que este posibilitaría la llegada de clientes para trabajar en la modalidad de networking, aunque antes de ofrecer este servicio se necesita mejorar la calidad del internet. Algunas de las medidas tomadas por la empresa para atraer nuevos clientes y hacer frente al COVID-19 son: aplicar protocolos de limpieza y medidas de prevención como lo es la limpieza de manos, tener alcohol en gel y tomar la temperatura, de esta forma mostrar y dar a conocer que se cumple con todo lo necesario para tener un ambiente seguro para las personas, aplicar descuentos y de esta manera atraer a los clientes, mientras se normaliza la cantidad de visitación y realizar convenios con otras pymes del lugar para ofrecer servicios más atractivos y reactivar la economía de la zona. Por ende, de forma general se concluye que la empresa Cabinas Montezuma ha mostrado una buena gestión durante los periodos analizados, pero de igual manera presenta una afectación financiera desde el inicio de la pandemia por el COVID-19, debido a la baja en la entrada de turistas internacionales, lo que le ha ocasionado que se vean afectados sus ingresos por la disminución en la visitación y la cancelación de las reservaciones. A mayo 2021, Cabinas Montezuma no ha normalizado su forma de trabajo, pero ha logrado entrar nuevamente en funcionamiento y generar ingresos, debido a que ha optado por incluir una gama más amplia de clientes, apoyándose en el turista nacional. Asimismo, se recomienda realizar campañas de marketing donde la empresa se dé a conocer a clientes tanto nacionales como extranjeros, ofreciendo más variedad de servicios, y presentado las casas como un lugar para realizar teletrabajo lo cual resultaría muy atractivo ante la nueva normalidad que supone la pandemia en el mercado laboral, para esto la empresa deberá de acceder a un mejor servicio de internet. Además, se recomienda realizar alianzas estratégicas, ya que estas le posibilitarían mejorar los servicios brindados a sus clientes.
Análisis financiero de la inversión para instalar paneles solares en la infraestructura de la Asociación de Desarrollo Integral de Santa Eulalia de Atenas, para el periodo 2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Fonseca León, Adriana María; Vargas Rodríguez, Bernal Andrei; Rivas Rivas, Oscar Luis
La presente memoria de seminario de graduación tiene como objetivo determinar la inversión en la instalación de paneles solares en las edificaciones de la Asociación de Desarrollo Integral de Santa Eulalia de Atenas, Alajuela, mediante un estudio administrativo y financiero, para el análisis de rentabilidad a partir del periodo 2020. Es por ello que se establecen como objetivos específicos, identificar los principales aspectos de gestión administrativa de la ADISEA, por medio de la revisión de su modelo operativo y estados financieros, para la observación de su funcionamiento durante el periodo 2018 – 2019. Cuantificar la diferencia entre gasto total por consumo de energía eléctrica y el costo total de adquisición y funcionamiento de paneles solares, mediante la relación costo beneficio para proyectar los posibles niveles de ahorro en gastos de electricidad. Dicho lo anterior también se efectuaría, analizar el impacto de la inversión proyectada, mediante la aplicación de flujos de caja e instrumentos financieros pertinentes, para la evaluación de su rendimiento. En cuanto a la metodología planteada, se contempla utilizar distintos instrumentos dentro de los cuales destacan la entrevista dirigida a la presidenta de la Asociación de Desarrollo Integral de Santa Eulalia de Atenas, Alajuela. Además, se optará por la recopilación de información documental, entre ellas, los estados financieros de la ADISEA y cotizaciones de proveedores. Se plantea utilizar una serie de indicadores para cumplir con los objetivos, como son, el cuadro de mando integral, la diferencia de consumo en energía eléctrica tomando como referencia la opción de integrar los paneles solares, o continuar con la red de tendido eléctrico, así como la utilización del VAN, VANA, TIR, TIRA, ID, CB, CBA, ROI y ROIA. Esta estrategia de investigación va a permitir analizar datos concisos que generen conclusiones y recomendaciones respecto al resultado del desarrollo de cada objetivo propuesto.
Comportamiento de la Partida Variable 202 de Servicios Personales; específicamente las Subpartidas 2021, 2023 y 2027 del Hospital San Vicente de Paúl, mediante el análisis de los estados financieros de los periodos 2017-2019
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Vargas Mora, Roberto Carlos; Vargas Sánchez, María Alejandra; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
¿Cuál es el comportamiento de las subpartidas presupuestarias 2021, 2023 y 2027 de la partida variable 202 de Servicios Personales del Hospital San Vicente de Paúl, en los períodos 2017-2019 Objetivo General: Evaluar el comportamiento de las subpartidas presupuestarias 2021, 2023 y 2027 de la partida variable 202 de Servicios Personales del Hospital San Vicente de Paúl, con el fin de ofrecerle a las autoridades de dicho centro hospitalario información que les permita la toma de decisiones en torno al uso racional de sus recursos económicos, período 2017-2019. Objetivos Específicos: 1. Examinar el marco jurídico que regula a la Caja Costarricense de Seguro Social con respecto al tema de tiempo extraordinario, con el fin de conocer la normativa interna y externa que regula este aspecto. 2. Describir las subpartidas presupuestarias que componen la partida variable 202 de Servicios Personales de tiempo extraordinario del Hospital San Vicente de Paúl para la identificación de su uso en el centro hospitalario. 3. Estimar por medio de indicadores financieros, el comportamiento y rendimiento de la partida variable 202 de servicios personales, específicamente las subpartidas 2021, 2023 y 2027 del Hospital San Vicente de Paúl de los períodos 2017-2019, con el fin de realizar una proyección del gasto de dicha partida presupuestaria para el periodo 2020-2022. En el desarrollo de la investigación se logra la aplicación de los instrumentos y técnicas, tales como el análisis horizontal y vertical del Informe del Mayor Auxiliar, el cual funge como el estado financiero de esta investigación, además, de la aplicación de entrevista al experto y la creación de indicadores financieros según la información obtenida del informe que se menciona anteriormente. Por lo cual, con este análisis se pretende lograr que el Hospital San Vicente de Paúl tenga parámetros para la toma de decisiones sobre los recursos financieros que se utilizan en la Partida Variable 202 de Servicios Personales, específicamente en las subpartidas presupuestarias 2021, 2023 y 2027. Conclusiones: A través de los resultados de esta investigación se determina que el Hospital San Vicente de Paúl, que el comportamiento de las subpartidas presupuestarias en investigación, así como también la Partida Variable 202 de Servicios Personales, ha venido en constante crecimiento, superando siempre en sus periodos el presupuesto asignado al principio del periodo, provocando que se realicen modificaciones significativas a dicho presupuesto. Se evidencia que a pesar de que la subpartida 2023 correspondiente a Guardias Médicas es la que se le asigna el mayor presupuesto del total de las subpartidas que componen la Partida Variable, la subpartida 2021 de Tiempo Extraordinario ha tomado protagonismo en los periodos investigados. Recomendación General: Para dicha investigación, se recomienda a este nosocomio realizar una valoración de la naturaleza y el uso presupuestario que se da a la partida variable 202 de servicios personales, así como de las subpartidas presupuestarias 2021, 2023 y 2027, esto por cuanto después del análisis tanto del marco jurídico, como de los estados financieros brindados por al Área Financiero Contable, enfocados en los Informes del Mayor Auxiliar y los indicadores financieros propuestos, se observa que el comportamiento va en aumento con el pasar de los años, desde las asignaciones originales que se realizan así como en los gastos que realmente se ejecutan.
Créditos del Banco Nacional de Costa Rica
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Castro Arguedas, Marcelo; Gutiérrez Sánchez, Jéssica; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
El manejo correcto de la cartera de crédito de una entidad financiera, genera grandes beneficios de rentabilidad. Por ello el presente estudio se realiza con la Cartera de Crédito del Banco Nacional de Costa Rica en la Agencia 105, durante el periodo 2017-2019, con el fin de determinar las repercusiones que genera esta Agencia sobre la cuenta por créditos activos del Banco Nacional de Costa Rica; es importante indicar que esta oficina, también es conocida con los nombres de Agencia N1 de Alajuela y la oficina 105. La razón por la cual el grupo de investigación cobra interés sobre este tema, es el conocer la repercusión que genera la Agencia 105 sobre la entidad Bancaria y la importancia que posee el buen manejo de las diferentes carteras de la institución. Esto debido a que es preciso el análisis de dicha cartera, para identificar un margen de medición de cobro dentro de la Agencia 105, identificando cuales créditos presentan mayor problema en los pagos y cuales sectores se ven mayormente afectados y con esto poder brindar posibles recomendaciones para mejorar la mora general de la oficina.
Determinación del Impacto Financiero al año 2021 en la empresa THE GARDEN floristería mediante la Implementación de un plan de Marketing Digital en el periodo de julio del 2020 a diciembre del 2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Arias Jiménez, Hazel; Moya Víquez, Valentín; Rojas Hidalgo, Rebeca; Solano Gutiérrez, Ana Cristina; Montero Cordero, Fernando
Todo comercio encargado de la venta de productos es indispensable promocionar sus artículos de una u otra manera, ya que gracias a esa publicidad puede incrementar exponencialmente sus ventas y de la mano en su capital. Esto incide directamente en el crecimiento y posicionamiento del negocio. Para THE GARDEN resulta indispensable aplicar un nuevo modelo para hacer publicidad que le permita ver los resultados en sus finanzas. La investigación se enfoca propiamente en el estudio del impacto financiero tras la implementación de un plan de Marketing Digital en una PYME ubicada en la provincia de Heredia para el periodo 2019-2021. La interrogante de investigación es: ¿Cómo afecta la utilización del Marketing Digital en el impacto de las Finanzas de la empresa THE GARDEN floristería? Como respuesta a la interrogante de investigación planteada se generan cuatro objetivos específicos: Contextualizar las temáticas y tendencias correspondientes a Marketing Digital actual para la aplicación de adecuadas estrategias en el mercado. Aplicar un análisis FODA a THE GARDEN floristería para definir su situación actual en el Marketing Digital. Elaborar un plan de Marketing Digital que permita contribuir a la empresa “THE GARDEN floristería” a mejorar su rendimiento financiero. Analizar el impacto financiero en las principales cuentas de interés de acuerdo con los estados financieros para un óptimo plan de Marketing Digital y determinar la rentabilidad del negocio. La recolección de información, a través de instrumentos como la encuesta y la entrevista nos permiten llevar a cabo los objetivos del estudio. Tras la recolección de información en la entrevista a los dueños de la floristería, se pudo detectar un mal manejo de la información financiera del negocio. Esto porque no cuentan con ningún tipo de herramienta que les permita llevar a tiempo real sus gastos e ingresos o por lo menos para darse una idea de su situación financiera. Además, se pudo evidenciar el mal manejo de sus redes sociales para generar publicidad, ya que se publica el mismo contenido en diferentes redes sociales sin importar el público meta de cada una. De igual manera, no se le brinda el tiempo necesario para la atención al cliente en estos canales de información y de acuerdo con la encuesta a los clientes, estos son puntos importantes y afirmar que sus compras se ven influenciadas por la información y publicidad en redes sociales. Por lo tanto, se crea un Plan de Marketing Digital para THE GARDEN floristería con el fin de evidenciar el impacto financiero que este puede generar para el negocio. Ya que la mayoría de los clientes respondieron que sus compras incrementarían en un 15% de ver más publicidad en estos canales. Este plan se crea como propuesta para las redes sociales: WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube y la creación de una página web. Al contar con una mala gestión de sus finanzas, el grupo investigador crea y la información financiera para los periodos en estudio, con el fin de obtener y conocer el estado económico del negocio. Para proyectar el impacto financiero tras la implementación del Plan de Marketing Digital, se procede a analizar las cuentas más significantes y las que presentaron mayor variabilidad del 2019 al 2021. Como resultado, el aumento en las ventas se estima en ¢12 000 590,10. Se presenta las conclusiones y también las recomendaciones vinculadas directamente con los hallazgos de la investigación. Se indica que se deben aplicar las propuestas tanto en el ámbito financiero como todo el Plan de Marketing Digital, para así incrementar sus ingresos y mejorar la calidad del servicio que se brinda.
Estrategia de mejoramiento del área financiera de la Asociación de Desarrollo Integral de Alajuelita Centro (Adidac) con base en el modelo de gestión por resultados, periodo 2018-2019
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Gamboa Cordero, Viviana María; Morales Fallas, Bryan Humberto; Rojas Araya, Jazmín Karina; Solano Alvarado, Nagar Angélica; Montero Cordero, Fernando
Tema: Modelo de gestión por resultados en organizaciones sin fines de lucro. Investigadores: Gamboa Cordero Viviana María, Morales Fallas Bryan Humberto, Rojas Araya Jazmín Karina, Solano Alvarado Nagar Angélica. Interrogantes de la investigación: ¿Es necesario el desarrollo de un modelo de gestión por resultados en el área financiera que contenga técnicas de presupuesto y administración financiera para la planificación, control y uso adecuado de los recursos financieros en Adidac? ¿Cuáles beneficios le trae a la población la gestión por resultados de la Asociación de Desarrollo Integral de Alajuelita Centro (Adidac)? Objetivo general: Desarrollar un modelo de gestión por resultados en la Asociación de Desarrollo Integral de Alajuelita Centro (Adidac), mediante un plan de gestión financiera que permita control, planificación y uso eficiente de sus recursos financieros, en el periodo 2018-2019. Objetivos específicos: 1. Analizar la situación financiera de la Asociación de Desarrollo Integral de Alajuelita Centro (Adidac), con base en la información obtenida de los estados financieros, con el fin de que se conozca su situación real en el periodo 2018-2019. 2. Elaborar un plan de gestión financiera basado en técnicas de presupuesto y administración financiera para la planificación, control y uso adecuado de los recursos financieros de Adidac en el periodo 2018-2019. 3. Valorar el impacto de la implementación del modelo por medio de una proyección financiera para que se determinen los resultados en el periodo en estudio 2018-2019. Síntesis del Capítulo IV: Tras haber realizado la investigación y analizar los estados de ingresos y gastos de la Asociación de Desarrollo Integral de Alajuelita Centro, se logró aplicar el análisis horizontal y vertical de ratios financieros, además, se creó un modelo de gestión por resultados. Además, se identificaron las diferentes variaciones de las principales cuentas de esta asociación, se pretendió con este análisis lograr que Adidac tenga parámetros para tomar decisiones que fortalezcan la situación financiera y que se logre el cumplimiento de las tareas propuestas en el plan de trabajo y en el periodo establecido. Síntesis de las conclusiones: Se determinó que la Fundación Creando Sonrisas es la única institución que aporta económicamente a Adidac, además, en los periodos 2018 y 2019 los gastos superaron los ingresos obtenidos, por lo que se evidenció que en ambos periodos existe pérdida. Existe la necesidad de un plan de gestión financiera, ya que este solo establece objetivos específicos y actividades generales sin control de tiempo ni de presupuesto. Se determinó que, por medio del modelo propuesto por el equipo investigador, se puede desarrollar más de una actividad para cumplir los diferentes objetivos que se plantearon durante el periodo, con un mayor número de tareas por llevar a cabo y con un mejor control de cumplimiento sobre estas y sobre el presupuesto destinado a cada una de las actividades que contemplan los proyectos derivados del plan de trabajo. Recomendación general: Se recomienda a Adidac contar con el otorgamiento de recursos económicos por parte de Dinadeco para el financiamiento de los proyectos propuestos, así como para que exista una sana rendición de cuentas y no se vea afectada la partida de ingresos por donaciones. Se sugiere que se establezca nuevamente la alianza con la Municipalidad de Alajuelita para la culminación del proyecto de infraestructura. Además, se recomienda que se incremente la promoción de los diferentes talleres y cursos para lograr un aumento en la participación de los asistentes, con el fin de elevar la partida de matrículas.
Estudio de viabilidad financiera de la sustitución de energía eléctrica convencional a través de la instalación de tecnología fotovoltaica en la Lechería Los Ramírez San Rafael de Heredia
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Brenes Romero, José Andrés; Cano González, Omar; Ramírez Chaves, Adriana; Rojas Zamora, Rubén Alfonso; Montero Cordero, Fernando
El problema de la investigación se concentra en buscar una alternativa para reducir el rubro más caro de los costos de operación de la Lechería que es el de la factura de electricidad. Los propietarios al contar con capital propio ven en esta opción un gran potencial para sustituir un porcentaje significativo de la electricidad convencional por energía fotovoltaica por medio de la instalación de paneles solares. Lo anterior funda la siguiente pregunta de investigación: ¿Existe viabilidad financiera en la sustitución de energía eléctrica convencional a través de la instalación de tecnología fotovoltaica en la Lechería Los Ramírez ubicada en Concepción de San Rafael De Heredia a partir del periodo 2020- 2021? Objetivo General: Analizar los factores jurídicos, administrativos, técnicos y financieros que inciden en la viabilidad financiera para la implementación de tecnología fotovoltaica en la Lechería los Ramírez ubicada en el cantón de Concepción de San Rafael en la provincia de Heredia, en el periodo 2020-2021. Objetivos Específicos: 1. Examinar el marco jurídico costarricense sobre la normativa vigente en materia de la implementación de la tecnología fotovoltaica en el cantón de Concepción de San Rafael en la provincia de Heredia. 2. Conocer los factores técnicos a través de la capacidad, costos y beneficio del proyecto para la instalación de tecnología fotovoltaica en la Lechería los Ramírez en el distrito de Concepción de San Rafael en la provincia de Heredia. 3. Identificar los controles administrativos necesarios mediante el uso de guías y parámetros para la implementación de tecnología fotovoltaica en la Lechería los Ramírez en el distrito de Concepción de San Rafael en la provincia de Heredia. 4. Estimar la factibilidad financiera del proyecto, a través de la utilización de herramientas financieras que ayuden a la elaboración de un criterio técnico sobre la bondad del proyecto para la toma de decisiones y recomendaciones para la instalación de tecnología fotovoltaica en la lechería los Ramírez ubicada en el distrito de Concepción de San Rafael en la provincia de Heredia, durante el período 2020-2021. Análisis general: Determinar la viabilidad financiera de la sustitución parcial de energía eléctrica convencional por energía fotovoltaica para las principales labores de la Lechería. Con el fin de desarrollar la investigación se establecen las siguientes variables: Marco Jurídico: mediante análisis documental establecer el marco jurídico que la instalación de paneles y la generación de energía fotovoltaica conlleva: Leyes, permisos y decretos. Estudio Técnico: Mediante la observación, análisis de datos, consulta documental y de políticas definir la localización, el tamaño y la ingeniería del proyecto. Plan Administrativo: por medio del análisis de datos recolectados. Elaborar un plan de matrices y responsabilidades para las funciones de capacitación de paneles por parte del Personal Técnico, y el mantenimiento. Gestión Financiera: Moderando la revisión de estados financieros, utilizando una proyección de datos y una estructuración de costos; concluir los costos y gastos de producción, el margen de Ingresos y Gastos, el TIR, VAN, Periodo de recuperación y Punto de equilibrio. Conclusiones: Marco Jurídico: La lechería según el decreto N° 39220-MINAE debe de realizar mediciones de energía, historial de consumo y medir cuánta potencia se debe abarcar o sustituir por la energía renovable. Según la Ley Orgánica del CFIA brinda una guía del estudio que las empresas proveedoras de paneles deben realizar, ya sea topográfico o estructural y contar con personal certificado ya que al finalizar el estudio se debe contar con sello certificado del Colegio de profesionales correspondiente. Variable Administrativa: luego de enlistar las labores de mantenimiento y dividirlas por responsables se concluye que un 36% de las tareas se llevan a cabo por los colaboradores de la Lechería por lo que no se debe incurrir en pagos a terceros de ningún tipo. Estudio Técnico: Se realiza un estudio de demanda energética, cuya demanda es de 7260 Kw anuales. Con la tecnología propuesta será posible cubrir un 90% de la demanda de Kw que se utilizan en las instalaciones. Seguidamente, al definir el tamaño también fue necesario plantear la ubicación de los paneles dentro de las instalaciones, todo esto fue parte de los insumos necesarios para concluir en el costo que tendría la nueva tecnología. La implementación y la instalación de la nueva tecnología fotovoltaica tiene un valor de 4,951,000 de colones exactos. Análisis financiero: Se concluye una duración de 8 años para reintegrar el dinero aproximadamente con los flujos de caja generados a partir de la disminución de demanda eléctrica , y que el proyecto es viable en términos financieros y puede ser ejecutado por la Lechería para implementar esta nueva tecnología fotovoltaica. Actualmente su capacidad de producción es de un 56% con la utilización de 28 vacas productoras de un total de 52 cabezas de ganado. Sin embargo, los datos analizados indican una subutilización de recursos de cabezas de ganado no productivo. No se está alcanzando el costo productivo unitario o punto de equilibrio en referencia al costo del litro de leche y el precio que Dos Pinos ofrece, dejando una diferencia en contra de 50 colones por cada litro de leche producido. Se obtiene un valor actual neto de dos millones trescientos mil colones aproximadamente, una tasa interna de retorno de un 16,7% que mantiene un porcentaje mayor a cualquier tasa activa de alguna entidad bancaria por lo que es lo esperado y beneficia al proyecto de inversión, el indicador de costo beneficio anualizado es de un 7% puesto que hay diferencias notables en cuanto a precios relación costo ingresos, este último indicador es relativamente bajo, esto sucede por trabajar con un 46% de capacidad productiva y no alcanzar el punto de equilibrio que se establece con un total de 32 vacas generando leche diariamente.
Estudio de viabilidad financiera para la creación de un food truck en la zona de Curridabat como una propuesta de emprendimiento que genere una alternativa económica en medio de la crisis del 2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Aguirre Chinchilla, Sandra; Quesada Petgrave, Yohanna; Rojas Centeno, Joseline; Román Parra, Adrián
La investigación se delimita en operar un emprendimiento mediante la modalidad food truck, cuya capacidad sea la adecuada para atender las demandas de los potenciales clientes y con esto poder generar las utilidades esperadas para iniciar el negocio y que este sea rentable en el tiempo. Se establece la interrogante: ¿Qué tan viable es la creación de un food truck en la zona de Curridabat como una alternativa económica que genere valor durante la crisis del 2020? Objetivo general: Determinar la viabilidad financiera del emprendimiento de un food truck mediante el ámbito legal, técnico, mercadológico y financiero en el cantón de Curridabat provincia de San José en el segundo semestre del 2020 y primer semestre del 2021. Objetivos específicos: 1. Identificar la normativa legal vigente mediante la consulta de leyes y reglamentos para instalar un emprendimiento tipo food truck en el cantón de Curridabat provincia de San José en el segundo semestre del 2020 y primer semestre del 2021. 2. Ejecutar un estudio de mercado, mediante la identificación de la demanda de clientes potenciales para la elaboración del food truck en el cantón de Curridabat provincia de San José en el segundo semestre del 2020 y primer semestre del 2021. 3. Distinguir los factores técnicos a través de la capacidad, costos y beneficio del proyecto para la elaboración del food truck en el cantón de Curridabat provincia de San José en el segundo semestre del 2020 y primer semestre del 2021. 4. Estimar la viabilidad financiera del proyecto, a través de la utilización de herramientas financieras que ayuden a la elaboración de un criterio técnico sobre la bondad del proyecto del food truck en el cantón de Curridabat provincia de San José en el segundo semestre del 2020 y primer semestre del 2021. De acuerdo con las necesidades del proyecto, se establecen cuatro variables a saber: Estudio legal: busca limitar que el food truck esté acatando las leyes o lineamientos que le atañen, para operar en un entorno óptimo y acorde a lo normado en la jurisdicción costarricense. Estudio mercadológico: se busca conocer el criterio de las personas y su aceptación de los productos en el mercado. Estudio técnico: se establece la partida para determinar costos, proveedores, ubicación, materia prima, distribución, mano de obra, capacidad de almacenamiento, inventario y la estructura financiera necesaria para la adecuada operación del food truck. Estudio financiero: se busca determinar los ingresos, egresos, gastos, costos de la parte operativa del food truck, tomando en cuenta los estudios anteriores. Se calcula el valor actual Neto, la Tasa Interna de Retorno y razones financieras para concluir la viabilidad financiera del proyecto y su posible ejecución. Conclusiones: Estudio legal: se concluye que las leyes, permisos y reglamentos están disponibles para el proyecto, por lo que son aptos para tramitar ante las autoridades competentes y recibir su aval, siempre y cuando se cumpla con lo demandado, e inclusive existe apoyo a emprendimientos por parte de la Municipalidad de Curridabat, en agilización de trámites y donde se busca generar un encadenamiento productivo local. Estudio mercadológico: se concluye que hay un importante sector de interés que son consumidores frecuentes de comida rápida, asimismo, existe una extensa gama de empresas proveedoras que ofrecen productos de alta calidad y a precios competitivos. Se puede ver un crecimiento constante en este tipo de negocios y la propuesta de negocio es accesible con relación a la competencia directa e indirecta. Estudio técnico: se determina que, para la óptima operatividad del proyecto, se necesita un remolque food truck, esta estructura física fue cotizada y se concluyó que para un mejor funcionamiento, disminución de costos, debe ser un food truck acondicionado con todas las características necesarias para iniciar producción. Asimismo, se concluye ubicar el proyecto en Curridabat, por ser una zona estratégica para captar clientes y relacionarse con proveedores. Estudio financiero: no es necesario incurrir en financiamiento bancario, ya que los cuatro socios aportan los recursos para iniciar operaciones. Se elabora un instrumento técnico-financiero, donde se analiza una estructura de costos en la cual se determina el promedio de insumos para la producción y en función de ello, elaborar una proyección de ventas con la finalidad de obtener una cantidad adecuada para generar utilidades. Se concluye que el proyecto es viable financieramente ya que se identifican elementos importantes en cuanto a la rentabilidad esperada y el retorno de la inversión a favor de los socios. Recomendaciones: se recomienda el cumplimiento a cabalidad de las leyes, reglamentos y códigos relacionados a PYMES, así como la optimización de tiempos para atender a la mayor cantidad de personas. Realizar publicidad en redes sociales para obtener un mayor alcance de clientes, capacitar al personal en cuanto a la gastronomía que se maneja en el negocio. Diversificar los proveedores con la finalidad de determinar el más adecuado en cuanto a los costos de materia prima, adquirir un nuevo remolque y aumentar el personal, también se recomienda analizar un incremento en los precios de los productos en relación con los costos y con ello no ver comprometida la utilidad neta del negocio.
Estudio de viabilidad para el establecimiento de una pyme de seguros para animales domésticos y de producción en las provincias de San José, Heredia y Guanacaste a partir del segundo semestre del 2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Chavarría González, Melissa; Hernández Vargas, Karina; Saborío Zeledón, Gloriana; Montero Cordero, Fernando
El tema del proyecto es “Estudio de viabilidad para el establecimiento de una pyme de seguros para animales domésticos y de producción en las provincias de San José, Heredia y Guanacaste a partir del segundo semestre del 2020”. La empresa pyme consiste en una aseguradora virtual de animales domésticos y de producción, la cual brindará servicios en las provincias de San José, Heredia y Guanacaste. Cuenta con una gran variedad de servicios de seguro, capital humano altamente calificado, posibilidad de rápida expansión y consolidación en el mercado, debido a la poca competencia en este ámbito. La empresa se abastece por medio de la venta de seguros a precios asequibles, así como de otros servicios como el de peluquería y baño a los animales. El escenario anterior sugiere la interrogante de la investigación: ¿cuáles son los factores administrativos, técnicos, jurídicos y financieros para determinar la viabilidad financiera para la creación de una aseguradora de animales en las provincias de Heredia, San José y Guanacaste para el segundo semestre del 2020? Por su parte, el problema de la investigación es que surge una necesidad en el mercado de proteger no solo a las personas de cada familia, sino también a los animales que conviven como parte de esta; por lo que se opta por analizar e investigar la viabilidad financiera de la creación de una pyme de seguros para animales en donde estos tendrán una mayor y mejor cobertura en veterinarias, petshops (tiendas de mascotas), entre otros. El propósito del emprendimiento es ofrecer a los dueños de animales, sean domésticos o de producción, la posibilidad de tener un seguro que los respalde ante cualquier emergencia, como: envenenamiento, atropello o robo y a su vez, ofrecer al animal un servicio médico de calidad. Los animales al igual que los humanos, enfrentan situaciones de emergencia y de enfermedad, y requieren de una atención médica; los dueños de animales en muchas ocasiones no pueden hacer frente a estos gastos imprevistos por lo que contar con un seguro para estas ocasiones es muy útil. Objetivos de la Investigación: Objetivo General: Determinar la viabilidad financiera del emprendimiento de seguros de vida para animales domésticos y de producción en las provincias de San José, Heredia y Guanacaste mediante el análisis técnico, legal, administrativo y financiero para el establecimiento de la pyme. Objetivos Específicos: 1. Identificar la normativa legal vigente mediante la consulta de leyes y reglamentos para la creación de una empresa virtual de venta de seguros para animales domésticos y de producción en las provincias de San José, Heredia y Guanacaste, para el segundo semestre del 2020, mediante un breve análisis de las leyes del país. 2. Ejecutar un estudio técnico para la creación y comercialización de una empresa de seguros virtuales que cubra a animales domésticos y de producción en las provincias de San José, Heredia y Guanacaste, por medio de la aplicación de encuestas a los dueños de animales y veterinarias. 3. Determinar los requisitos administrativos necesarios para el funcionamiento y toma de decisiones de la aseguradora de animales domésticos y de producción a través de toda la información recopilada. 4. Demostrar la viabilidad financiera del proyecto de emprendimiento, por medio de la aplicación de herramientas financieras, que sirvan de referencia y análisis para el proceso de toma de decisiones para la realización de dicho proyecto. El modelo de análisis para conocer la viabilidad del proyecto se basó en cuatro variables, las cuales son: marco jurídico, estudio técnico, plan administrativo y análisis financiero. Con respecto al marco jurídico, este contempla un análisis de las leyes, reglamentos y normativas para cumplir con todos los requisitos legales que se necesitan para desarrollar el proyecto. El estudio técnico considera costos de los seguros y un análisis de oferta y demanda, por medio de aplicación de encuestas y revisión documental, además de un estudio de rentabilidad. El plan administrativo contiene un análisis de servicio al cliente y de cumplimiento de calidad, ambos se ejecutaron bajo la aplicación de encuestas para conocer la opinión de las personas. El análisis financiero se efectuó con la realización de herramientas como el índice de endeudamiento, el valor actual neto y la tasa interna de retorno. En una encuesta que se realizó a 60 personas con el fin de conocer la opinión real de los encuestados con respecto al seguro para animales y poder saber si están de acuerdo o en desacuerdo con la propuesta del seguro, la cobertura y los precios; un 67.3% de los encuestados indicó estar de acuerdo con lo que se ofrece, sin embargo, un 32.7% indicó estar en desacuerdo. Esta información es de suma importancia, permitirá mejorar los servicios y optar por nuevas propuestas con la finalidad de mantener a los clientes satisfechos. Por lo anterior, se necesitan 30.000.000 de colones para la creación total de la empresa, así como para disponer de suficientes fondos propios durante los primeros 2 años. Sin embargo, para esta necesidad económica se plantean dos escenarios: inversión inicial con fondos propios, en el cual las socias aportarán el 100% de esta cantidad y como segunda opción, se cuenta con inversión inicial con apalancamiento, para lo cual se han contemplado el Banco Nacional de Costa Rica y el Banco Popular, como posibles opciones prestamistas ya que se puede solicitar un préstamo desde el primer año de creación de la empresa, cumpliendo así con el pago total de las cuotas del préstamo en el año séptimo. Así, con base en el análisis de información de datos e investigación documental se determina que después de un análisis profundo en la parte legal, estudio técnico, administrativo y financiero, el proyecto se considera como viable para ejecutarse, la inversión necesaria para esto es baja, sea con el aporte de socios o con la ayuda de un crédito bancario, el emprendimiento va a generar rendimientos aceptables y se provee el crecimiento del proyecto de forma exponencial. Para fidelizar a los clientes es necesario ofrecer más variedad, calidad y opciones de seguro, precios, plazos de pago y descuentos en la compra de medicamentos, alimentos y artículos para el cuidado de los animales. Tener un animal implica muchas responsabilidades y también gastos, como compra constante de alimento, cuidados como baños y cortes de pelo, tratamientos, visitas periódicas al veterinario, exámenes médicos, vacunas y otros. Por lo que se debe buscar la manera de ofrecer todos estos servicios y productos a un precio que se ajuste a las posibilidades de pago de los dueños de los animales.
Estudio de viabilidad para la construcción de un hospedaje estilo Glamping en las cercanías del parque eólico de Santa Ana para el 2022
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Avendaño Valerio, Mónica; Rojas Venegas, Idalí; Torres Rodríguez, Sofía; Umaña González, Dayana; Montero Cordero, Fernando
El desarrollo de cualquier proyecto de emprendimiento protagoniza una serie de retos, pues conlleva una preparación previa, con el fin de tener una visión panorámica de los distintos aspectos que se deben ahondar tanto para el inicio como para la puesta en funcionamiento. En concordancia, mediante este trabajode investigación se estudia la viabilidad de construir un hospedaje estilo Glamping en las cercanías del parque eólico de Santa Ana, para el año 2022. Desde el punto de vista del emprendedor del proyecto, es necesario identificar si la idea de negocio es funcional en los términos legales, de mercado, técnicos y financieros, ya que la indagación y el análisis de estos temas representan un insumo fundamental, al momento de tomar decisiones referentes a la ejecución del hospedaje en cuestión. Adicionalmente, se debe considerar que el desarrollo de un proyecto turístico como el planteado, puede tener repercusiones positivas que contribuyan a fortalecer la economía de la zona, al fungir como un atractivo que motive a turistas nacionales y extranjeros a visitar la comunidad, propiciando así, la generación de fuentes de ingresos y una mejora en la calidad de vida de la población.La presente investigación está estructurada en cinco capítulos, a saber: capítulo I. “Aspectos metodológicos”, capítulo II. “Marco referencial”, capítulo III. “Marco teórico”, capítulo IV. “Análisis e interpretación de los resultados” y capítulo V. “Conclusiones y recomendaciones
Evaluación administrativa -financiera y propuesta de mejora para el Campamento la Esperanza, Heredia, Costa Rica, para los periodos fiscales 2018, 2019 y 2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020) Jiménez Campos, Laura Vanessa; Paniagua Araya, Roberto Jesús; Román Miranda, Edgar David; Majano Benavides, Jilma
La presente investigación se basa en responder el objetivo general de evaluar los procesos administrativos y financieros del Campamento La Esperanza, para los periodos 2018 -2020, mediante herramientas de medición de la gestión financiera y administrativa con la finalidad del establecimiento de una estrategia innovadora en el mercado.Por medio de los objetivos específicos contrastar los procesos administrativos y financieros; determinar la situación financiera y por último proponer una estrategia organizacional para el campamento La Esperanza, mediante el análisis de los resultados obtenidos para el establecimiento de una ventaja competitiva en el mercado campamentil.Con lo anterior se identifican cuatro variables de estudio las cuales son: procedimiento administrativo, procesos financieros, situación financiera y estrategia organizacional.El documento consta de seis capítulos: aspectos metodológicos, marco referencial, marco teórico, análisis de los resultados, conclusiones y recomendaciones y propuesta. Además de estos, cuenta con los apartados de la introducción, las referencias bibliográficas, y anexos.En esta investigación se utilizarán cuatro instrumentos para recabar la información necesaria, los cuales son: la revisión documental, encuestas, entrevistas y la observacióndel proceso.En el desarrollo de la investigación se presentan los resultados de los instrumentos aplicados donde se obtiene información en relación a cada objetivo en estudio y se logra contrastar los procesos administrativos y financieros del Campamento la Esperanza, determinar la situación financiera de los periodos 2018, 2019 y 2020 y con base a estos resultados proponer una estrategia organizacional.En relación a las conclusiones y recomendaciones sobre los principales hallazgos de la presente investigación se destaca la afectación producida por la pandemia Covid-19 en imposibilidad de la ejecución de los planes anuales operativos y estratégicos; además de la necesidad de establecimiento de procedimientos, mejora en la comunicación y realización de una auditoría operativa. Así como la urgencia de realizar un estudio para la disminución en costos y gastos para lograr una rentabilidad y sostenibilidad del Campamento.

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