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Trabajos finales de graduación

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Examinando Trabajos finales de graduación por Materia "ADMINISTRACION DE PERSONAL"

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    Diseño de un programa de sucesión interna para el aseguramiento de la continuidad operativa y el desarrollo del talento en la Sala Vip Lounge de LOGICOM, durante el segundo semestre del 2025
    (Universidad Nacional, Costa Rica, 2026-02) Araya López, Karina; Barrantes Arias, Greyssel; Ramírez Benavides, Djenane; Sequeira Aguilar, Laura Rosario; Cubero Lazo, Cristina
    En el contexto actual, caracterizado por la incertidumbre y la alta competitividad en el mercado, las organizaciones deben anticiparse a los cambios y asegurar la continuidad de sus operaciones mediante una gestión estratégica del talento humano. Bajo esta perspectiva, los planes de sucesión se convierten en una herramienta fundamental para garantizar que los puestos críticos sean ocupados por colaboradores preparados, capaces de responder a las exigencias del negocio y alineados con la cultura organizacional. Más allá de la simple cobertura de vacantes, un plan de sucesión promueve el desarrollo de competencias, fortalece la retención del talento y genera estabilidad en los equipos de trabajo. La Sala VIP Lounge de LOGICOM enfrenta este desafío al contar con puestos de alta sensibilidad, como anfitrión de servicio, recepción y supervisión, en los que la continuidad y la calidad del servicio al cliente resultan determinantes para la sostenibilidad de la operación. En este contexto, se hace necesario diseñar un programa de sucesión interna que asegure la preparación de talento potencial y contribuya al crecimiento profesional de los colaboradores, fortaleciendo al mismo tiempo la estabilidad organizacional. Para alcanzar este propósito, el proyecto se estructura con base en tres ejes estratégicos. En primer lugar, se plantea la identificación de los puestos críticos, actualizando manuales de puestos con los perfiles y competencias necesarias para garantizar la efectividad de las funciones. En segundo lugar, se aborda el diagnóstico de competencias, utilizando herramientas objetivas como evaluaciones de desempeño y pruebas psicométricas, con el fin de determinar el potencial de desarrollo y las áreas de mejora de cada colaborador. Finalmente, se propone el desarrollo de planes de sucesión a los tres colaboradores con mayor potencial en puestos críticos, complementando el proceso con planes de desarrollo individuales para el resto de los ocupantes del puesto De este modo, la presente consultoría busca no solo asegurar la continuidad operativa de la Sala VIP Lounge durante el segundo semestre del 2025, sino también consolidar un modelo de gestión del talento que promueva la motivación, el sentido de pertenencia y la permanencia del personal clave en la organización.
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    Implementación de estrategias de gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y de inducción del personal administrativo y policía del Ministerio de Seguridad Publica
    (Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Vargas Sánchez, Bryan; Gómez Chaves, Joseline; Rodríguez Ordoñez, Jeremy; Muñiz Umaña, Glenda
    La presente investigación surge de la necesidad urgente de mejorar los procesos de integración y desarrollo del personal administrativo y policial del Ministerio de Seguridad Pública (MSP), mediante la aplicación de estrategias de gestión del conocimiento organizacional. En particular, se busca abordar una problemática crítica: la inexistencia de un plan de inducción formal, estructurado y adaptado a entornos digitales, lo que ha provocado debilidades en la socialización institucional, confusión sobre funciones, desorganización operativa y pérdida de conocimiento crítico. Este escenario obstaculiza la consolidación de una cultura organizacional sólida y compartida. Ante esta situación, se planteó como interrogante central: ¿Cómo puede un plan de inducción digital fortalecer la integración del personal administrativo y policial, y mejorar el conocimiento organizacional dentro del Ministerio de Seguridad Pública? Para responder esta pregunta, se definió como objetivo general evaluar la estrategia de formación del personal mediante técnicas de valoración del conocimiento organizacional, con miras a diseñar un plan de integración y desarrollo estratégico institucional, a implementarse entre el segundo semestre de 2024 y el primero de 2025. Esta meta se apoya en tres objetivos específicos: analizar el proceso administrativo de integración y desarrollo del personal; diagnosticar las necesidades de capacitación que potencien la identidad institucional de los colaboradores; y diseñar una propuesta efectiva que fortalezca conocimientos, habilidades y destrezas clave. El modelo de análisis adoptado fue de carácter mixto, incorporando herramientas cualitativas y cuantitativas para examinar dimensiones como la integración del personal, las DNC, el uso de tecnologías institucionales y las competencias organizacionales. A través de encuestas al personal, entrevistas con jefaturas y revisión documental, se identificaron importantes brechas en los procesos actuales. Entre los hallazgos más relevantes destaca que una gran parte del personal no ha recibido un proceso de inducción formal, carece de lineamientos claros al ingresar, y manifiesta desconocimiento de sus funciones durante los primeros meses de trabajo. Asimismo, no existen mecanismos institucionales robustos para la transmisión del conocimiento, lo que genera desigualdades de información y adaptación, particularmente en las regiones donde la accesibilidad a procesos estandarizados es limitada. Las conclusiones confirman que el Ministerio carece de una estrategia de inducción sólida, lo cual impacta negativamente en el desempeño del personal y limita la consolidación de una identidad organizacional compartida. La ausencia de lineamientos digitales y mecanismos de seguimiento impide garantizar un proceso homogéneo, oportuno y eficiente. En consecuencia, se recomienda establecer un plan de inducción digital con cobertura nacional, compuesto por módulos temáticos que aborden normativa, plataformas institucionales, historia organizacional y cultura de servicio. Se sugiere, además, capacitar al personal responsable de facilitar este proceso, establecer sistemas de evaluación continua, y asegurar el acceso equitativo a los contenidos digitales. Como resultado, se propone la implementación de un Plan de Inducción Digital estructurado en cinco módulos interactivos, accesibles a través de una plataforma institucional. Este plan contempla el uso de materiales audiovisuales, documentos interactivos, certificados de participación y espacios para retroalimentación. La implementación será progresiva a partir de junio de 2025, con el objetivo de estandarizar el proceso de ingreso y fortalecer el conocimiento institucional, garantizando su alcance en todas las delegaciones del país y asegurando su sostenibilidad en el tiempo.